做好用戶運(yùn)營,從這6個方面入手
Lisunchuan樓主|2023-04-13|21:46|發(fā)布在分類 / 618大促|閱讀:23
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人們常說,電子商務(wù)的本質(zhì)就是七個字:產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率。
做好用戶運(yùn)營,可以有效提升流量和轉(zhuǎn)化率。
可見,用戶運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營最重要的部分。
下面談?wù)勅绾巫龊没ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶運(yùn)營。
一、從不同渠道獲取新用戶進(jìn)行用戶運(yùn)營,首先要獲取新用戶,解決用戶從哪里來的問題。
盡量從不同渠道獲取新用戶,避免后期新用戶來源單一帶來的風(fēng)險。
PC站:網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎、傳統(tǒng)廣告聯(lián)盟、軟文、資源置換等。
移動站:網(wǎng)站導(dǎo)航、搜索引擎、移動廣告聯(lián)盟、社交媒體廣告、線下、病毒式傳播活動、軟文、資源置換等。
以上列舉的渠道只是獲取新用戶的部分渠道,需要在實(shí)際操作中不斷拓展和補(bǔ)充。
第二,提高用戶留存率。
從獲取新用戶這一步開始,就要思考“如何提高用戶留存率”,比如:用利益誘導(dǎo)新用戶注冊,優(yōu)化注冊流程和注冊體驗(yàn)。
,從而進(jìn)行二次營銷。
另外,選擇與我們自身產(chǎn)品定位相關(guān)的推廣渠道,參與各種渠道的推廣活動,也是非常重要的,有助于提升推廣效率,降低推廣成本。
通過用戶反饋,不斷完善產(chǎn)品體驗(yàn),滿足用戶需求,讓用戶使用更方便。
具體措施如下:及時傳達(dá)產(chǎn)品信息,如:優(yōu)惠活動、新功能等。
;快速處理用戶建議、反饋、問題等。
,并建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì);定期收集用戶反饋,分析用戶數(shù)據(jù),快速迭代優(yōu)化產(chǎn)品;提供必要的幫助,如:新功能指南、常見問題解答等。
核心用戶的貼心服務(wù)和關(guān)懷,如:生日、節(jié)日活動提前通知、專屬折扣、新功能優(yōu)先體驗(yàn)等。
這需要在建立用戶體系的基礎(chǔ)上完成,接下來會提到。
MIUI系統(tǒng)的迭代更新充分體現(xiàn)了這一思路。
三、建立用戶體系要建立完善的用戶體系,才能精準(zhǔn)營銷用戶,給用戶帶來歸屬感。
區(qū)分用戶可以分為以下幾個維度,每個用戶都有相應(yīng)的標(biāo)簽。
按訪問活躍度:新用戶、活躍用戶、沉默用戶、回訪用戶;按用戶價值劃分:意見領(lǐng)袖和普通用戶;按平均訂單金額:Y元以上,x~y元之間,X元以下;按下單頻率:半年0單,半年1單,半年2~5單……;根據(jù)用戶屬性:地域、性別、生日、職業(yè)、行業(yè)、收入、行為、文化、年齡、愛好等。
上面只列出了用戶類型的部分維度,不同的行業(yè)和平臺有不同的用戶劃分方式。
要根據(jù)自己的行業(yè)和平臺能力,建立完善的用戶體系。
當(dāng)用戶體系足夠成熟時,可以通過大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和智能推薦。
第四,提高用戶的活躍度。
不斷策劃舉辦不同形式的活動,用福利誘導(dǎo)用戶,讓用戶持續(xù)關(guān)注,提高活躍度。
這時候用戶需要通過各種渠道了解這些消息,消息推送是最常用的方式。
能快速提升產(chǎn)品活躍度,帶動功能模塊利用率,增加用戶粘性,喚醒沉睡用戶。
然而,它是一把雙刃劍。
如果使用不當(dāng),會對用戶造成騷擾。
久而久之,用戶會對推送消息變得麻木。
那么如何做好消息推送呢?細(xì)分消息推送對象,利用已建立的用戶體系分組推送消息,不要隨意向所有用戶推送消息;尊重用戶,讓用戶選擇是否接收推送;從用戶接收消息的場景中檢索消息推送時間;找到用戶打開的原因,推送用戶感興趣的內(nèi)容;根據(jù)用戶的使用頻率,確定消息推送的頻率;除了策劃活動和新聞推送,還可以建立用戶成長體系,激活用戶熱情,提升產(chǎn)品活躍度。
具體措施包括:每日積分簽到、帶有社交屬性的用戶等級、每日特惠、對活躍互動用戶贈送f碼等。
五、提高轉(zhuǎn)化率,增加收入。
為了提高轉(zhuǎn)化率,應(yīng)該對用戶進(jìn)行分層管理,針對不同的用戶采用不同的營銷策略。
比如:給購買頻率高的用戶送小禮品,新用戶下單送大禮包,老用戶享受特惠,買滿xx元100%參與抽獎,限時買券,早買早劃算,立減金額等。
挖掘用戶更深層次的需求,給付費(fèi)用戶一些其他用戶享受不到的增值服務(wù)。
付款時間越長,價格就越便宜。
不及物動詞用戶維護(hù)隨時隨地進(jìn)行用戶調(diào)研,定期分析用戶數(shù)據(jù)。
充分理解和尊重用戶的建議,了解和提煉用戶的需求,讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營設(shè)計(jì)中,將提煉后的用戶需求體現(xiàn)在產(chǎn)品中。
最好有自己的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),可以第一時間解答。
為愿意和你交流的用戶服務(wù)。
只有這樣,用戶才能成為核心用戶。
與用戶打成一片,從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員。
在這些用戶的幫助下,把產(chǎn)品內(nèi)容建設(shè)好。
在新版本、新活動上線之前,讓這些用戶優(yōu)先測試,收集反饋,及時改進(jìn),幫助產(chǎn)品開發(fā)。
關(guān)注每一個細(xì)節(jié),產(chǎn)品會和用戶一起成長,給公司帶來意想不到的收益。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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