疫情期間淘寶服飾類目 15天提升20W操作指南

關鍵詞:洗手流量、店鋪活動、客戶運營適用行業(yè):運動服/休閑服適用賣家:不限。

2023年初的疫情導致全國各行業(yè)停工。

過年期間店鋪運營離職，疫情影響店鋪數(shù)據(jù)銳減，所以我們重新接手了這家之前合作過的店鋪。

接管店鋪前的數(shù)據(jù):接管店鋪前的店鋪數(shù)據(jù)整體概況及店鋪的診斷:1。

剛接店的時候，30天累計40.27萬，手淘訪客723。

因為疫情期間很多門店數(shù)據(jù)沒有維護好，對老客戶的推廣力度和營銷不到位，分級排名和訪客急劇下降；2.老客戶的維護不完善。

作為老客戶付費占比近60%的門店，老客戶維護不完善，CRM短信系統(tǒng)和會員體系不健全。

到目前為止，從年初開始就沒有做老客戶的回訪；3.主圖創(chuàng)意畫面質量有待加強，新老產品點擊率不高；4.用戶操作很少。

2月份支付轉化率下降，不僅受疫情影響，門店對客戶運營的關注度和操作度也有所下降。

運營后店鋪現(xiàn)狀:38活動第一天日銷12W。

30天，半個月店鋪升級到68.42W，手淘訪客升級到829。

店鋪流量結構:主渠道流量增長圖:運營策略:一、店鋪首頁和客服回復做好物流承接。

疫情期間，大家最擔心的就是配送問題。

第一，可以平抑一部分客戶的退款問題。

第二，可以提高轉化率。

第一，店鋪首頁要聯(lián)系藝人，疫情期間做快遞通知，物流正常的地區(qū)聯(lián)系發(fā)貨問題。

第二，店內自動回復的內容要設置物流問題和活動優(yōu)惠券。

3.新年疫情開始后的第一波短信(短信內容可以根據(jù)自己店里的內容編輯)。

2.38活動的營銷，促進老客戶和粉絲的營銷帶動轉化。

1.先策劃38活動，配合整個淘寶38女王日安排美工重新設計店鋪頁面，設計店鋪首頁優(yōu)惠券，設計店鋪自己的活動，設計禮品等。

2.主推的首頁，直播間，老客戶的群聊，新品的短信推廣都要在首頁展示，最好在優(yōu)惠券模塊下，直播預熱一定要設置。

設定后會發(fā)布微淘消息，直播間重磅福利預熱。

直播間福利:我們的老客戶會被優(yōu)惠券或者實物禮品引導進直播間。

這只是其中的一個小方法。

你可以根據(jù)你的類別或者你粉絲的特點來具體分析問題。

如果你實在不知道如何設計這些優(yōu)惠信息，可以參考我們的行業(yè)頂尖或者我們的競爭店鋪進行分析研究；說到這里的微淘，需要補充以下幾點:微淘每天都可以發(fā)布，每天都堅持微淘輸出，尤其是以老粉為主的店鋪。

我們可以做微淘，在店鋪種草，收集買家秀，列出主題，維護粉絲粘性。

我們的合作店里也有很多非常成功的微淘案例。

有興趣的可以在文末留言，具體方法我教你。

3.和老客戶、粉絲群聊，宣傳淘寶集團店鋪的活動。

在店鋪中分層設置粉絲權限后，在淘寶群后臺操作維護我們的老客戶，做好群內粉絲的主動互動，包括新秒殺活動、店鋪排行榜、群內金幣淘汰賽、新品、預熱活動等。

客戶利用平臺對店內老客戶進行營銷，可以針對店內不同會員權限的粉絲，分群體進行營銷。

比如，對于近期收藏并購買過我店產品的用戶，優(yōu)惠券營銷和成交的概率會大大增加。

其次，你可以看到我們店的訪客大部分是從我的淘寶和購物車進來的，可見老客戶和藏品的營銷很重要。

4.直播和達人推廣店鋪本身就有一定的基礎，所以直播的門檻和要求是可以滿足的。

在門店直播、超級推薦直播促銷活動時，超級推薦的促銷方案可以一鍵變成活動方案。

針對不同時期，人群的側重點不同，投放到最精準最合適的人群；預售期:店鋪優(yōu)質人群，對寶貝感興趣的人群，收藏購買寶貝的人群，領取店鋪優(yōu)惠券的人群。

預熱期:店鋪里類似的優(yōu)質人群，對寶貝感興趣的人群，對密集購買感興趣的人群，對購買感興趣的人群。

爆發(fā)期:店鋪優(yōu)質人群，對嬰兒感興趣的人群，收藏購買嬰兒的人群，領取店鋪優(yōu)惠券的人群，對精選購買感興趣的人群，購物活躍度高的人群。

3.所有推廣費用要控制在57%。

調整推廣策略，目前參觀人數(shù)增加到4000人左右。

1.控制直通車的成本。

因為在疫情期間，應該選擇加大力度彎道超車還是暫緩及時止損？這是我們的產品本身和目前的具體情況決定的。

我們的運營是控制直通車的推廣成本，獲得點擊不是最終目的，最終目的是成交；2.關鍵詞和競價。

這時候因為整個平臺的流量競爭小，關鍵詞相對便宜。

我們不需要選擇很多關鍵詞，在嚴格控制預算的情況下，可以推入高敲定的詞。

競價這類詞保證排名；3.店主這個時期，我們店里的人群一般都是那些聰明新，在店里有長期價值，喜歡店里的新品，喜歡類似的寶貝，瀏覽猜你喜歡的，瀏覽聰明鉆石，沒買過流量的，多買，收藏。

我們也可以在放進去之后，支付溢價或者暫停這個人群。

來自總店推送的過去30天的數(shù)據(jù):4。

在大規(guī)?？土髁恐饾u回暖，快遞逐漸恢復后，直通車應該會在原有基礎上逐步推廣，并隨著過年期間門店投入的最低日限額逐步增加投入，呈遞增趨勢。

這時候的直通車推廣可以為店鋪帶來新的訪客，可以在店鋪開始有新的交易后帶動店鋪的自然流量增加。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。