學(xué)會分析潛在客戶心理,提升店鋪轉(zhuǎn)化

有店主納悶，買家逛了好幾次店，甚至加了購物車，收藏了寶貝，卻遲遲不下單。

為什么？有這些行為的人被稱為潛在客戶。

要轉(zhuǎn)化這些客戶，首先要了解他們。

第一種情況:你的寶貝不一定是買家的最佳選擇。

網(wǎng)購，最喜歡的就是貨比三家。

比如你店里的衣服價格和質(zhì)量可能不錯，但是其他款式更好。

這個時候，在最優(yōu)選項出來之前，它就被收集起來，成為了一種替代商品。

第二種情況:新產(chǎn)品不錯，但是現(xiàn)在太貴了。

產(chǎn)品各方面都滿足了買家的需求，但是價格太貴，總覺得以后會便宜是大多數(shù)買家的想法。

特別是新的時令商品要提前購買，雙11有折扣的時候過一段時間再促銷，替代品就出來了。

第三種情況:游客需要先看一看。

當(dāng)他們無事可做時，他們就逛淘寶。

他們看到好的產(chǎn)品，就先收藏，以后再買。

這些原因都是潛在買家無法轉(zhuǎn)化為真正買家的問題。

要改變這種現(xiàn)象，要從需求、聯(lián)想選擇、跟蹤三個方面逐一突破。

1.讓用戶需求變得迫切。

當(dāng)我們喜歡一個產(chǎn)品的時候，當(dāng)我們看到“限量”或者“限時”這些字眼的時候，我們會再次喜歡上它。

巧妙運用“限量”也能幫助賣家成交。

比如買個新品，限量一千塊。

前100人送口紅，前200人送手環(huán)，前500人8折，前700人9折。

最后付原價或者只付郵費。

這樣，潛在買家就焦慮了。

畢竟商品有限。

錯過這個村，就沒有這個店了。

但是否真的限量，主要還是看銷量。

銷量高了，商家可以說要根據(jù)顧客的需求增加新貨。

這些都是可以利用的小技巧。

2.聯(lián)盟營銷，提供多種選擇，更多的選擇，更多的機會。

將買家引導(dǎo)至產(chǎn)品首頁后，往往可以通過匹配或類似推薦的方式實現(xiàn)聯(lián)盟營銷。

有時候買家看的是上衣，但被配套的下裝吸引，對增加成交量很有幫助。

是同類推薦。

比如短袖，寬松或修身，純色或印花都可以由買家選擇。

3.客服要及時跟進，了解買家需求。

客服要盡可能的關(guān)注買家動態(tài)，及時了解買家需求，并給出解決方案。

比如買家購買或收藏寶貝后，卻沒有及時下單，這是因為客服可以主動詢問買家是否需要幫助。

很可能是賣家擔(dān)心的尺寸、顏色、質(zhì)量、郵費等問題可以解決，這樣就可以打消客戶的顧慮，順利下單。

畢竟網(wǎng)上銷售不同于實體銷售，賣家無法通過買家的手勢動作來分析客戶。

所以，對于潛在客戶的想法，要猜測，主動詢問，抓住關(guān)鍵時間點，轉(zhuǎn)化。

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