幕思城 > 電商問答 > 抖音運(yùn)營 > 在京東店鋪運(yùn)營中,有一個(gè)神的存在——“老客戶”

    在京東店鋪運(yùn)營中,有一個(gè)神的存在——“老客戶”

    希文 樓主 | 2023-03-31 | 21:47 | 發(fā)布在分類 / 抖音運(yùn)營 | 閱讀:27

    對于店鋪運(yùn)營來說,流量是個(gè)大問題。

    隨著JD.COM的規(guī)模越來越大,商家越來越多,隨之而來的競爭也更大,店鋪引流的成本也越來越高,人流量太少。

    很多中小企業(yè)覺得JD.COM越來越難做了。

    其實(shí)我們所有的商家都有一個(gè)誤區(qū),眼睛都放在如何吸引流量上,忽略了老客戶的存在。

    我們一直在進(jìn)行促銷活動,以為這樣會帶來更多的流量。

    其實(shí)這樣的流量轉(zhuǎn)化率不高,但是流失率很高。

    流量的流失是因?yàn)檫@些客戶都不是忠實(shí)客戶。

    當(dāng)我們的活動停止后,我們的流量和轉(zhuǎn)化率可能會恢復(fù)到原來的樣子,于是我們又開始推廣銷售。

    要避免這種惡性循環(huán),就要在老客戶身上下功夫,做一些保護(hù)他們的事情,花更多的精力和時(shí)間在他們身上,更好的培養(yǎng)他們的忠誠度。

    而且老客戶的價(jià)值可以大于新客戶的價(jià)值。

    這里可能有人會問,老客戶的價(jià)值真的能大于新客戶的價(jià)值嗎?答案是肯定的。

    老客戶值得我們付出努力和時(shí)間去維護(hù)。

    也可以算算。

    其實(shí)老客戶的維護(hù)比新客戶的開發(fā)更節(jié)省我們的成本,因?yàn)槔峡蛻粢呀?jīng)信任了我們的店,所以一旦老客戶有需求,他們會優(yōu)先考慮我們的店,因?yàn)樗麄冇兄R就會放心購買。

    其實(shí)老客戶的維護(hù)很簡單。

    所以,與其花大價(jià)錢去獲取新客戶,不如用不必要的活動成本去維護(hù)老客戶。

    這是一件值得做的事情,老客戶還有一個(gè)很重要的價(jià)值,就是他們會免費(fèi)幫我們做宣傳,為我們贏得優(yōu)質(zhì)的新客戶,這比我們自己花錢能得到的客戶更有價(jià)值。

    1.給予用戶溫暖的售后關(guān)懷。

    客戶買了我們的產(chǎn)品,就要開始培養(yǎng)他們成為老客戶。

    收到貨一周后,他主動聯(lián)系他,詢問商品的使用方法,是否懂得使用,是否好用,有沒有質(zhì)量問題,保養(yǎng)方法等。

    顧客感受到關(guān)懷,自然會對我們店產(chǎn)生好感。

    甚至有些顧客會對我們店產(chǎn)生依賴感,成為粉絲用戶。

    下次他們買東西第一個(gè)想到的就是我們店。

    與客戶溝通時(shí),可以記錄溝通情況,間接了解客戶的購買習(xí)慣、喜好等信息。

    當(dāng)然,如果可能的話,最好把客戶的生日等重要日期寫下來,然后你可以給他一個(gè)意想不到的驚喜。

    2.重大節(jié)日給老客戶送祝福。

    每個(gè)重大節(jié)日都是我們回饋老客戶的好時(shí)機(jī)。

    不要錯(cuò)過這個(gè)和老客戶接觸的機(jī)會,適時(shí)送上節(jié)日祝福。

    節(jié)日期間,任何人收到祝福都會很感動,會對受祝福的人產(chǎn)生好感。

    如果你能在祝福的同時(shí)送一些精美的小禮物就更好了,這樣他們會把你當(dāng)成朋友,而不是賣家,自然會對我們店產(chǎn)生好感,優(yōu)先考慮。

    3.特殊用戶的特殊維護(hù)。

    平時(shí)和客戶溝通的時(shí)候,注意收集客戶的一些購買偏好,比如有的喜歡歐美風(fēng)格的商品;有的喜歡時(shí)尚新潮的商品;有些喜歡明星做廣告的產(chǎn)品,必須針對不同的用戶進(jìn)行詳細(xì)區(qū)分。

    當(dāng)?shù)赇佊邢嚓P(guān)產(chǎn)品的促銷活動時(shí),通知這些老客戶。

    他們通常很樂意及時(shí)收到自己喜歡的產(chǎn)品的推廣。

    而且他們購買的可能性很大。

    4.善用“群”。

    雖然這種方式往往需要時(shí)間去維護(hù),但是會和客戶產(chǎn)生密切的關(guān)系。

    有什么問題可以及時(shí)互相交流。

    建立好客戶群后,要經(jīng)常維護(hù),在群里和他們交流,培養(yǎng)感情。

    久而久之,關(guān)系自然會越來越密切。

    經(jīng)過一段時(shí)間的培養(yǎng),群里的這些老客戶不僅僅是客戶,他們還會成為我們的業(yè)務(wù)宣傳員,把我們介紹給身邊的人,這樣客戶群會更大。

    今天醫(yī)生店長說的幾個(gè)老客戶的保養(yǎng)方法,比較適合中小商家。

    雖然我們掌握了維護(hù)老客戶的方法,但是商品的質(zhì)量還是最重要的。

    如果貨物質(zhì)量不合格。

    售后服務(wù)跟不上,老客戶的維護(hù)都是空談。

    1.保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,商家良好的態(tài)度才能贏得客戶的認(rèn)可,但優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)才是他們選擇我們的根本。

    如果商品和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意,即使很友好,恐怕也會離開。

    所以一定要保證商品質(zhì)量,服務(wù)要跟上。

    2.一定要關(guān)注和尊重用戶。

    如果商品不完美,在態(tài)度和服務(wù)上多做功課,同樣可以贏得用戶。

    從用戶到店,開始瀏覽商品,下單,再到確認(rèn)收貨,我們一定要讓他們覺得我們的態(tài)度和服務(wù)是一流的。

    很多用戶對商家不滿,給差評,都來源于對商家態(tài)度和服務(wù)的不滿。

    相反,如果商品有一點(diǎn)瑕疵,或者其他問題導(dǎo)致用戶與商家產(chǎn)生糾紛,最終都會因?yàn)樯碳业挠押脩B(tài)度而得到解決。

    3.用相關(guān)商品和服務(wù)延伸用戶需求,讓用戶對我們店鋪產(chǎn)生依賴感。

    用戶也希望購物方便快捷。

    如果能在一家店解決問題,就樂意全部在這家店買,省了不少快遞費(fèi)。

    豈不是一舉兩得?因此,我們可以將店鋪中的相關(guān)產(chǎn)品添加到產(chǎn)品詳情頁中,這也叫相關(guān)營銷,從而更好地提高轉(zhuǎn)化率。

    點(diǎn)擊進(jìn)入JD的店鋪運(yùn)營工具。

    JD.COM博士。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復(fù)「666