淘寶運營三大難題之“如何提高用戶粘性”?

在開始這個分享之前，先說運營。

淘寶運營是做什么的？從狹義上講，淘寶的運營就是解決淘寶的店鋪流量、轉化率和用戶粘性。

簡單來說，他的作用就是把人吸引到我們店里，讓他們買我們的東西。

這還不夠。

我們也想讓他經(jīng)常買我們的東西。

如何讓客戶持續(xù)購買我們的產(chǎn)品？這就是我們這次分享的話題“如何提高用戶粘性”。

俗話說“好馬不吃回頭草”，這話不假。

過去的就過去了。

但也有一些“草”是你無法割舍的。

他執(zhí)念的關鍵在于以下幾點。

1.產(chǎn)品質量產(chǎn)品是根本，它的質量關系到店鋪的生存，同意也嚴重影響店鋪的復購率。

只要提高用戶粘性的人是已經(jīng)購買過我們店產(chǎn)品的消費者，消費者對產(chǎn)品的質量有直接的了解，質量不一樣消費者就不可能再買，所以不存在提高用戶粘性的說法。

2.用戶體驗所謂用戶體驗，就是讓用戶覺得我們店里的東西物有所值，這樣消費者才會經(jīng)常購買。

所以產(chǎn)品質量和產(chǎn)品價格一定是成正比的。

3.后期服務。

此外，服務也是提高用戶粘性的重要因素之一。

無論是售前還是售后，都要高效、快捷、高質量地為客戶服務。

因此，需要培養(yǎng)一支優(yōu)秀的客服團隊。

4.活動優(yōu)惠如果你的產(chǎn)品質量和客戶服務都不錯，那么店鋪的優(yōu)惠活動會把你的用戶粘性提升到一個新的高度。

一般來說，店鋪的優(yōu)惠活動可以分為以下幾類:1。

新用戶優(yōu)惠，老用戶優(yōu)惠，新用戶優(yōu)惠，只要是為了提高店鋪的轉化率，而老用戶優(yōu)惠是為了提高用戶粘性。

這種最簡單的優(yōu)惠活動往往是最有效的。

因為哪怕是一點點這種跟錢有關的東西，都會讓用戶覺得自己賺到了。

2.關注并收集店鋪禮儀。

一般來說，這個集禮的“禮物”不會很大，但是很多賣家都會做這個活動。

為什么？主要是用戶收藏店鋪的時候，店鋪新的時候，用戶會主動接收店鋪上的新消息，無形中給店鋪做了廣告。

而且，用戶關注后，還可以直接收到該店在陶偉的活動消息。

3.新的優(yōu)惠，抽獎，商店里的買家秀。

很多店主都有其他社交賬號，比如微博、陌陌、一直播等。

我們可以充分利用這些社交平臺，加強與粉絲的互動，然后有直播，有秒殺，有抽獎等活動。

這種只花一點錢的活動，既有效提高了用戶粘性，又無形中利用粉絲進行推廣，一舉兩得。

總結:淘寶的運營之路不好說，也不好說。

這些都需要我們用心經(jīng)營身邊的每一個小細節(jié)。

最后，點擊邊肖頭像關注邊肖，給邊肖更多鼓勵，給你一個進步的機會。

作者:程先生，擅長品牌策劃和品牌升級，擅長差異化賣點的創(chuàng)造和殺手級文案描述，尤其擅長同質化市場和壟斷品類。

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