15條近期問答大全,助你運(yùn)營過程得心應(yīng)手!

1.【淘寶差評被頂怎么辦？我來教你怎么頂差評】最近有朋友說寶貝里的評價管理在這個評價里發(fā)現(xiàn)了一個廣告，可以刪除3個差評。

廢話，知道這個消息后我馬上問了“淘寶萬象”。

我手動回答它沒有這個功能。

其實(shí)我也不知道是哪個哥們明目張膽的說出來的，但是我進(jìn)店看到有這么回事~ ~好吧，下面介紹一下如何頂差評:A:首先，系統(tǒng)會自動更換讓寶貝轉(zhuǎn)化率降低的評價(差評會持續(xù)一天左右)。

二是同級或更高級別的成員評價更高(原評價V4鉆取3，現(xiàn)有評價V4鉆取2)。

第五，評價時間越晚，權(quán)重越高。

2.【商品作為淘活動用，折后價9.9元；活動結(jié)束后提價，100元起賣。

會不會有什么問題？】回答:9.9元到100元的商品價格漲了10多倍。

該產(chǎn)品一個月的銷售數(shù)據(jù)將不被統(tǒng)計(jì)，將被刪除。

所以這款產(chǎn)品的漲價幅度不能超過99元。

3.【某產(chǎn)品已售出。

寶貝后臺發(fā)現(xiàn)，過去一個月有93筆交易成功，均有收獲，但搜索結(jié)果頁面顯示只有59人收貨。

為什么？】答:搜索結(jié)果頁面顯示只有59個人收獲了代表單個賬號購買的數(shù)量。

在規(guī)則中，我們可以看到，如果一個賬戶在14天內(nèi)購買了你的商品，那么多筆訂單只能算作一個有效訂單分?jǐn)?shù)，也就是說，只會統(tǒng)計(jì)一筆成功收貨。

由于系統(tǒng)更新時間的原因，其他訂單可能不會更新。

4.【發(fā)貨時，單號填寫錯誤。

第二天發(fā)現(xiàn)沒有物流信息。

這是無法改變的。

買家已經(jīng)收到貨，但是因?yàn)閱翁栧e誤沒有物流信息，怎么辦？】答:打電話給淘寶客服要贊助欠條，撥6，然后問怎么開店，就能收到一張仿真書桌。

5.【如何判斷寶寶被降職了，被降職的寶寶如何恢復(fù)？】答:減權(quán)分兩種。

一種是系統(tǒng)會提示你某商品已降價，一般會升級扣分(有時會提醒你扣0分)；還有就是因?yàn)榭蛦蝺r，抽檢不合格等原因降低你商品的品控。

你確認(rèn)商品降級很簡單:從你感覺到商品轉(zhuǎn)化減少的那一刻起，你就要通過業(yè)務(wù)人員進(jìn)入單品分析，查看其他寶貝的“來源和去向”。

觀察1-3天，你就基本知道哪里流量在減少了。

如果搜索少了，關(guān)鍵詞數(shù)量減半(而少量轉(zhuǎn)化或者收藏購買還不錯)，那么可以確定商品已經(jīng)降級了。

對于被降職的寶寶，沒有所謂的“恢復(fù)”，而是如何挽回。

如果售假導(dǎo)致權(quán)利減少，最好盡快下架甚至刪除商品。

非賣假貨導(dǎo)致的權(quán)利減少一般不影響其他寶貝；可以嘗試用直通車推廣(如果你還有直通車推廣權(quán)的話)。

對于客單價較低的商品，可以嘗試官方活動導(dǎo)入大量健康流量來嘗試激活店鋪流量。

現(xiàn)在淘客有權(quán)重，也可以找優(yōu)質(zhì)淘客推廣商品。

6.【無線寶貝片頭都是APP上顯示的短片頭。

可以自由編輯嗎？】回答:無線寶貝稱號是系統(tǒng)自動降的。

具體減免規(guī)則，請參考淘寶官方論壇相關(guān)帖子和公告。

現(xiàn)在無線寶貝可以設(shè)定商品的賣點(diǎn)，挑出商品的核心賣點(diǎn)，精簡突出商品的賣點(diǎn)，也是很好的輔助方法。

7.【個人店如何升級為企業(yè)店？多少錢？會不會好一點(diǎn)？】答:店鋪升級是在不影響正常經(jīng)營的情況下，將店鋪的經(jīng)營主體由個人變更為企業(yè)，同時保留店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)(如淘寶旺旺名稱、信用等級、交易數(shù)據(jù)等。

).店鋪賣家升級必備資料:認(rèn)證企業(yè)支付寶賬號(未綁定淘寶賬號，其關(guān)聯(lián)賬號綁定的淘寶賬號必須無淘寶開店記錄)；關(guān)系是法人，股東相關(guān)資料，企業(yè)店鋪升級需要服務(wù)費(fèi)。

190元，店鋪升級申請公示通過，申請人支付店鋪升級服務(wù)費(fèi)。

費(fèi)用主要用于淘寶審核申請人提供的申請信息，維護(hù)升級信息。

如果最終店鋪未能升級成功，已經(jīng)收取的服務(wù)費(fèi)將不予退還。

8.【接到廣告法投訴后該怎么辦(如何聯(lián)系，舉證等。

)?

▲天貓會根據(jù)訂單和雙方提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

如果查實(shí)買家敲詐，會在督促商家整改的前提下進(jìn)行協(xié)調(diào)。

▲如果商家故意夸大描述，違反廣告法，會做出相應(yīng)的警告，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰；關(guān)于作證，勒索聊天記錄，按記錄等。

無論是向平臺投訴，還是向工商部門投訴，商家都要積極配合整改，端正態(tài)度；如果沒有違反廣告法，就一定不能妥協(xié)。

比如“正品”可以提供品牌證明和購買證明等。

遇到事情不要慌，不要著急。

確保對自己的商品和相關(guān)憑證態(tài)度明確，這樣就不會給非發(fā)送方可乘之機(jī)。

另外，買方違反承諾發(fā)起廣告法投訴，投訴不成立；但商家違反廣告法的行為還是會有跡可循。

根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度，商品可能會被下架并扣分。

9.【直通車為什么在常開的情況下被查拆？怎么處理？】A:直通車被查下架，要么是圖片違法，要么是直通車創(chuàng)意標(biāo)題違法；現(xiàn)在直通車直接告訴你是什么原因。

比如你圖片中的“高仿”二字已經(jīng)被人工勾選；比如直通車創(chuàng)意標(biāo)題中的“野生保護(hù)動物XXX”等違法字眼。

如果不是嚴(yán)重違規(guī)，立即改正，耐心等待直通車恢復(fù)上線。

10.【一臺電腦上掛著4個數(shù)字。

最近出現(xiàn)了這樣的情況。

今天A店生意好，B店C店d店訂單少，明天B店生意好，A店C店d店訂單少，我觀察獎金一個月了。

我想問和同一個IP有關(guān)系嗎？還是其他什么問題？】答:淘寶不允許重復(fù)開店(商品相同，品類相同等。

).如果它賣的是同樣的物品或者同樣的產(chǎn)品，建議把店鋪從網(wǎng)絡(luò)中分離出來，也就是網(wǎng)絡(luò)/電腦和店鋪是分離的，它們是相互對應(yīng)的。

或者可以用網(wǎng)頁版登錄主賬號，但是不要登錄一千多頭牛。

很多店主優(yōu)化一個標(biāo)題需要34天，有的只需要幾分鐘。

你要關(guān)注點(diǎn)擊率，競爭程度，站內(nèi)外的展示量。

在競爭不太激烈的領(lǐng)域?qū)ふ疫@類銷量增長快的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。

另外，關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化，我在這里有話說:標(biāo)題優(yōu)化不是萬能的。

這話我說過很多次了。

并不是像某些大神說的“你的標(biāo)題優(yōu)化不好，寶寶的表現(xiàn)肯定不行……”或者“優(yōu)化寶寶標(biāo)題就能瞬間上首頁”；尤其是在官方無序分揀原則和直通車等支付工具個性化人群匹配的影響下，店鋪等級和寶貝物品重量需要相互配合，相輔相成。

絕不是找到一個“神社”寶寶就瞬間高了；展示的寶貝“環(huán)境”是你的寶貝體重、店鋪等級甚至直通車等個性化因素的結(jié)果。

標(biāo)題優(yōu)化的目的是讓你的寶寶在當(dāng)前的環(huán)境下無法獲得更好的氛圍(比如轉(zhuǎn)化率低，但是無法和同級別的其他寶寶競爭等等。

).一種是替換核心關(guān)鍵詞，讓寶寶去“另一個環(huán)境”和其他寶寶競爭或者排序。

二是豐富你的寶貝關(guān)鍵詞，在“更多”或“更廣”的環(huán)境中展示；所以，如果你家寶寶真的通過標(biāo)題優(yōu)化達(dá)到了“換環(huán)境”的記過，而你家寶寶表現(xiàn)不好的話，就會瞬間變成沒有流量或者流量大減。

這是很自然的事情。

12.【企業(yè)門店會有額外權(quán)重，還是會有其他優(yōu)惠？】A:企業(yè)店基本是夾在C店和天貓店之間的一種形式；從企業(yè)店的權(quán)限來看(比如直通車還沒改版之前，需要3心才能開，所以企業(yè)店不需要，0浴就可以開。

可以參與中國質(zhì)量建設(shè)，有大功，可以直接投入鉆展，可以直接報道活動等。

)，更像是一家“皇冠C店”；如果想通過企業(yè)店獲得更多的自然流量，這種想法不太實(shí)際；但是如果你想快速開放一些權(quán)限上路，通過企業(yè)店經(jīng)營更好的商品，這個還是可以的。

畢竟給消費(fèi)者的感覺和傳統(tǒng)的C店會有很多不同和誘惑，比如企業(yè)店的LOGO。

一次性更換后會降級嗎？]回答:區(qū)別對待。

對于你銷量不錯的寶貝，謹(jǐn)慎是好事(詳情頁部分替換)，怕被誤判為偷寶貝；原則上只要修改寶貝詳情時不觸及寶貝屬性甚至SKU，為什么官方不讓你更改詳情頁面來提高你的轉(zhuǎn)化率或者改變推廣方案呢？當(dāng)然，如果你把詳情頁改了，根本不是原來的寶貝，變成了新品，那就明確告訴官方你是在“偷寶貝”。

你不降級權(quán)利才奇怪呢~對于銷量不高的寶貝，不能隨意“替換”詳情頁，原因很簡單，盡量避免偷寶貝，僥幸逃脫的幾率比較低；當(dāng)一個寶貝詳情頁被替換，如果有流量(寶貝有搜索顯示)，沾化有改善收藏等。

，那么寶寶就會越來越好；如果更換后寶寶的轉(zhuǎn)換集合減少，說明寶寶某一個或幾個維度的權(quán)重減弱或刷新，適當(dāng)?shù)娘@示也會減少；這是你的寶寶在更改細(xì)節(jié)后找不到金額的表現(xiàn)，你可能會認(rèn)為他被“降職”了。

14.【如何提高直通車的質(zhì)量分?jǐn)?shù)？8如何把分類提高到10分？]答:前期會通過無線或PC單獨(dú)投放，單獨(dú)競價策略，控制區(qū)域和時間折扣；一幅好圖，基本質(zhì)量分能達(dá)到8.9分，部分文字能達(dá)到10分。

但是很多時候我們的點(diǎn)擊率并沒有超過行業(yè)，很難在保持這個投放的同時提高質(zhì)量分。

這時候就要考慮數(shù)據(jù)量，也就是點(diǎn)擊量，逐步擴(kuò)大區(qū)域和時間，獲得更多的呈現(xiàn)。

點(diǎn)擊。

15.【為什么直接改變寶貝客單價后沒有流量？怎么挽回？】答:商品客戶的單價在定金(尤其是手購)中非常敏感，尤其是在店內(nèi)大部分暢銷商品的單價區(qū)域；一件商品經(jīng)過轉(zhuǎn)化、收藏、購買后，會影響到一大批人(即覆蓋人群)，寶貝會有更好的展示。

商品單價一旦改變，商品就會改變展示場景，也會影響覆蓋人群。

沒有流量很正常。

如果更改時間短，建議立即更改原價；如果超過48小時才換，就不要折騰了。

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