天貓首推“通關(guān)秘籍”,9本書練就“運(yùn)營達(dá)人”

怎樣才能在天貓上升級打怪物？這次天貓官方給出了一套“通關(guān)秘籍”。

6月28日，天貓與清華大學(xué)聯(lián)合出版了《玩轉(zhuǎn)天貓》系列，即《高效構(gòu)建全方位運(yùn)營》和《天貓工具大全》，由《走進(jìn)天貓》、《立足天貓》、《贏在天貓》三大系列九本書組成。

基本涵蓋了商家從最初入駐天貓，到高級別的行業(yè)解密、運(yùn)營策略制定等需要了解的基本規(guī)則和工具。

天貓官方公布的這套秘籍有什么特別之處？天貓運(yùn)營中心業(yè)務(wù)管理總監(jiān)段萌介紹，整套書以集中梳理知識的形式，結(jié)合商家在天貓全鏈路運(yùn)營的實(shí)踐，可以讓更多商家系統(tǒng)了解天貓長期的經(jīng)驗(yàn)和知識。

“更好地為企業(yè)賦能，讓企業(yè)真正從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到日常經(jīng)營中。

”本書9天貓運(yùn)營全方位解碼。

整體來看，這套書分為“走進(jìn)天貓”、“立足天貓”、“贏在天貓”三個系列。

其中有兩本書，《走近天貓》《天貓規(guī)則集》《天貓工具集》。

前者主要梳理天貓運(yùn)營全鏈條所涉及的規(guī)則、所需資質(zhì)、流程，重點(diǎn)是開店、運(yùn)營、續(xù)租、退出等方面。

后者詳細(xì)講解了商家在天貓運(yùn)營中需要掌握的各種工具。

從內(nèi)容上看，本系列的兩本書，閱讀后可以快速了解天貓相關(guān)的基礎(chǔ)知識，同時知道如何搭配和使用工具，從而提高日常運(yùn)營的工作效率。

它們是天貓運(yùn)營的必備書籍。

“立足天貓”有四本書，分別是高效的全方位運(yùn)營、快速發(fā)展的金牌客服、巧妙的玩法和精準(zhǔn)的引流、輕松的店鋪愿景。

這四本書分別從運(yùn)營、流量、視覺、客服四個方面講解了在天貓開店需要的各種技巧，比如如何搭建店鋪運(yùn)營體系，如何獲得免費(fèi)流量，如何推廣直通車，如何運(yùn)營店鋪粉絲，如何運(yùn)用視覺營銷和客服技巧提高轉(zhuǎn)化率和客服體驗(yàn)。

這四塊知識串聯(lián)成系統(tǒng)完整的天貓店鋪運(yùn)營知識，更適合天貓商家的運(yùn)營、客服、視覺、推廣人員閱讀。

對電子商務(wù)感興趣的從業(yè)者或許也能從中得到一些啟發(fā)。

《贏在天貓》有三本紙質(zhì)書，分別是《全鏈路運(yùn)營分析》、《高級引流揭秘》、《營銷實(shí)踐解密》。

看完這個系列，說明讀者至少不再是天貓的“小白”了。

這三本書既闡述了商家的精細(xì)化運(yùn)營思路，又介紹了各種單品的操作要點(diǎn)和方式，進(jìn)一步解讀了商家的精彩案例，可以為門店的進(jìn)階增效提供一些參考。

天貓運(yùn)營中心業(yè)務(wù)管理總監(jiān)段萌介紹，考慮到不同發(fā)展階段商家的痛點(diǎn)和需求不同，這九大集還梳理了研發(fā)中不同深度、不同階段的運(yùn)營知識。

既有來自戰(zhàn)略層面的真知灼見，也有來自具體操作的詳細(xì)實(shí)踐內(nèi)容。

同時，全書兼顧了天貓商家各個階段的使用場景和需求。

就整套書來說，它可以作為企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)電子商務(wù)人才的首選書籍，甚至對于電子商務(wù)大學(xué)生來說，它也是一個很好的“引路人”。

半年出了兩本書的橙紫，是天貓運(yùn)營中心業(yè)務(wù)增長部“玩天貓”系列圖書的總經(jīng)理。

回憶起這套書的成長史，她感慨萬千。

據(jù)她介紹，書中大部分內(nèi)容來自業(yè)務(wù)增長部門在業(yè)務(wù)運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)并解決的業(yè)務(wù)問題的總結(jié)。

它是在商業(yè)實(shí)踐過程中不斷濃縮的理論知識，具有現(xiàn)實(shí)意義。

她舉了個例子。

一些食品相關(guān)的商家坦言，他們的客服在老客戶的管理上不遺余力，但收效甚微，甚至偶爾會被投訴。

橙紫在分析了商家的客戶維護(hù)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，在店鋪活動期間，客服采用隨機(jī)短信的方式聯(lián)系老客戶，投訴的客戶某個月基本收到56條短信。

“忽視體驗(yàn)實(shí)際上已經(jīng)變成了騷擾。

”橙紫說。

綜合以上情況，根據(jù)商品和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合老客戶的購買時間、頻率、額度、購買習(xí)慣，橙紫團(tuán)隊(duì)對商家老客戶進(jìn)行會員等級統(tǒng)計和管理。

之后的三個月，通過針對不同等級的會員推出不同的營銷活動，效果“顯著”。

而這些知識都記錄在書本上。

不過橘子君也提到，各個學(xué)校的挑戰(zhàn)并不是來自于專業(yè)知識的儲備，而是來自于“變化”和“如何講得更清楚”這兩個方面。

以天貓工具為例。

當(dāng)稿件整理完畢，二審即將結(jié)束時，五個工具中的業(yè)務(wù)二告知工具整體功能發(fā)生變化，需要更新書籍內(nèi)容。

為此，業(yè)務(wù)增長部派出業(yè)務(wù)面試小組，對他們進(jìn)行逐一面試。

一個多月后，它終于在定稿前更新了該書的最新內(nèi)容。

“后續(xù)書籍中涉及的工具更新將統(tǒng)一在我們的業(yè)務(wù)成長平臺(zhiku.tmall.com)上。

”橘子君透露，天貓的工具更新?lián)Q代非?？?。

為了讓知識“不落伍”，商家可以隨時了解平臺上的最新信息。

“如何解釋清楚”的挑戰(zhàn)在于如何用通俗易懂的語言而不是冷冰冰的技術(shù)術(shù)語來解釋產(chǎn)品、工具、運(yùn)營等理性知識。

段萌表示，“玩天貓”系列寶貝是天貓運(yùn)營中心商戶管理部結(jié)合天貓商戶全鏈路運(yùn)營，在賦能商戶方面的經(jīng)驗(yàn)和知識沉淀。

之所以要花精力做這件事，目的只有一個:賦能商家，踐行阿里巴巴“天下沒有難做的生意”的使命。

據(jù)了解，“天貓規(guī)則集”已于今年4月上架電子書，商家可在zhiku.tmall.com上免費(fèi)下載；此次對外發(fā)布兩本紙質(zhì)書，另外6本紙質(zhì)書分別在8月中下旬和10月初出版。

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