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    雙11超六成人退貨,先提價(jià)再降價(jià)成套路

    稱霸天下 樓主 | 2023-03-29 | 21:48 | 發(fā)布在分類 / 惡意問題 | 閱讀:22

    廣州市消委會(huì)發(fā)布了2016年“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。

    數(shù)據(jù)顯示,超過60%的消費(fèi)者對(duì)“雙十一”購買的商品發(fā)起退貨,近40%的消費(fèi)者表示商家存在“先提價(jià)后降價(jià)”的情況。

    近年來,知名第三方電子商務(wù)維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”收到大量用戶關(guān)于價(jià)格問題的投訴。

    據(jù)悉,為進(jìn)一步了解雙十一期間網(wǎng)購消費(fèi)情況及消費(fèi)者反映的意見,廣州市消委會(huì)于今年12月初以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式開展了“2016年雙十一網(wǎng)購滿意度調(diào)查”。

    本次調(diào)查共收集有效樣本1252份,以20至40歲的中青年為主,男女比例相當(dāng)。

    廣州市消委會(huì)公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,近四成消費(fèi)者在“雙十一”活動(dòng)中網(wǎng)購花費(fèi)超過1000元。

    然而狂歡過后,各種網(wǎng)購消費(fèi)問題也隨之而來。

    其中,63.90%的消費(fèi)者發(fā)起過退貨行為。

    但“商品與描述不符”是消費(fèi)者退貨的主要原因,占比21.87%,“商品質(zhì)量”占比18.87%,“商品在運(yùn)輸過程中損壞”占比17.00%。

    記者還了解到,在發(fā)起退貨的消費(fèi)者中,只有不到五成的消費(fèi)者表示全部退貨成功。

    此外,“七天無理由退貨”在“雙十一”活動(dòng)期間也被限制。

    超過60%的消費(fèi)者表示申請(qǐng)“七天無理由退貨”會(huì)遇到阻礙或失敗。

    近四成“先漲價(jià)后降價(jià)”的調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者認(rèn)為商品價(jià)格存在問題的“先漲價(jià)后降價(jià)”占37.86%,認(rèn)為“優(yōu)惠不多甚至漲價(jià)”的占27.08%。

    從整體滿意度來看,超過70%的消費(fèi)者對(duì)“雙十一”網(wǎng)購基本滿意。

    針對(duì)“先漲價(jià)后降價(jià)”的情況,消委會(huì)表示,消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)購物網(wǎng)站和信譽(yù)良好的商家。

    購買商品前,應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品說明和圖片,明確掌握商品參數(shù)信息,截取商品信息圖片,并保留與店家的咨詢記錄。

    如果以后有問題,可以作為維權(quán)的證據(jù)。

    案例一:鄭女士雙11在天貓店鋪購買的衣服價(jià)格欺詐,訂單號(hào)2323239969812156。

    11月12日發(fā)現(xiàn),12日-15日店鋪?zhàn)龅拇黉N商品原價(jià)低于雙11,存在價(jià)格欺詐。

    特此要求商家退款,并做出一退三賠的賠償。

    案例二:天貓官方旗艦店虛假發(fā)貨。

    劉女士在雙11期間,在天貓官方旗艦店購買了訂單號(hào)為2730640452864616的商品。

    劉女士說自己在雙11,發(fā)貨會(huì)延遲可以理解。

    但11月11日0: 06支付成功的訂單,截至今天11月16日仍未發(fā)出。

    賣家客服名存實(shí)亡,沒有人回答買家的任何問題。

    多次投訴后,于11月16日上午收到賣家顯示快遞單號(hào)的信息,但直到16日晚22點(diǎn)55分,快遞仍在收件過程中,懷疑賣家虛假發(fā)貨,試圖尋找賣家回復(fù),仍未收到任何回復(fù)。

    這樣的雙11活動(dòng)確實(shí)讓買家很不爽,天貓官方客服也沒有給出任何解決這個(gè)問題的措施,只是讓買家耐心等待。

    劉女士對(duì)這種待遇非常不滿。

    劉女士表示,她質(zhì)疑天貓所謂的雙11霸王條款,但不能說只要賣家在11月20日發(fā)貨,她就要求賣家道歉并進(jìn)行合理賠償,而不管訂單的付款時(shí)間。

    案例三:在天貓國際購買化妝品價(jià)格作弊。

    陸女士于2016年11月11日在天貓國際森田藥妝海外旗艦店購物。

    當(dāng)天結(jié)算后,合并扣款成功,訂單號(hào):273049685370827。

    早上發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)成功的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)際支付的。

    聯(lián)系了旗艦店客服,沒有收到任何回復(fù)。

    14日,陸女士發(fā)現(xiàn)同款商品價(jià)格比差價(jià)還便宜,于是聯(lián)系客服。

    客服說盧女士下單太早,不符合活動(dòng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

    陸女士要求退貨,客服要求陸女士個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

    陸女士表示不能接受。

    案例四:天貓旗艦店假秒殺。

    姜女士于2016年11月11日通過天貓紅官方旗艦店秒殺鏈接,秒殺成功。

    訂單號(hào)是:2739165405292611。

    搶購后被客服告知要再買一雙才能發(fā)貨。

    姜女士認(rèn)為商家故意壓低價(jià)格,欺詐。

    假秒殺不發(fā)貨欺騙消費(fèi)者。

    希望商家能賠償或者原價(jià)發(fā)貨。

    案例五:天貓旗艦店一元支付毀約。

    鄒先生于2016年11月5日通過天貓官方旗艦店支付一元預(yù)訂,11月11日開放。

    訂單號(hào)是:2575044884651385。

    到了雙11,零點(diǎn)前,商品顯示已經(jīng)下架,商家毀約,導(dǎo)致鄒先生無法購買。

    聯(lián)系商家,本來答應(yīng)268賣,現(xiàn)在價(jià)格又變了。

    鄒先生認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者,要求賠償。

    本文《雙11滿60成人退貨全套辦法,先提價(jià)再降價(jià)》,由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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