淘寶商家投訴了不合理評價，但為什么沒有投訴的記錄呢？

         我是賣設計素材的屬于虛擬商品，一個客戶買了素材我發(fā)他素材鏈接后變點發(fā)貨了，客戶退款說沒查到物流，解釋了我們是虛擬產(chǎn)品不發(fā)快遞物流的，后來他也沒說什么...投訴了不合理評價可投訴記錄里怎么沒有顯示呢？什么情況                

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