京東工業(yè)供應(yīng)商工單管理規(guī)則

為提升客戶體驗(yàn)，督促供應(yīng)商保質(zhì)保量按時(shí)交貨，及時(shí)履行咨詢和售后服務(wù)義務(wù)，幫助供應(yīng)商提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，JD.COM制定了以下供應(yīng)商工單管理規(guī)則。

第一章適用范圍第一條本規(guī)則適用于與JD.COM工業(yè)合作供貨的制造商/供應(yīng)商(以下統(tǒng)稱供應(yīng)商)。

第二章相關(guān)定義第二條工單:指催單、售后、商品咨詢等工作單據(jù)。

JD.COM在接受客戶的采購(gòu)咨詢/投訴過(guò)程中，遇到需要供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)和處理的問(wèn)題時(shí)，由JD.COM通過(guò)系統(tǒng)向供應(yīng)商后臺(tái)發(fā)起。

第三條供應(yīng)商的工單號(hào):知道供應(yīng)商生成的工單號(hào)的個(gè)數(shù)，每一個(gè)工單號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)工單號(hào)，逐一統(tǒng)計(jì)；對(duì)于同一個(gè)工單編號(hào)，工單的多次轉(zhuǎn)發(fā)只計(jì)為一次，但是同一個(gè)工單編號(hào)生成多個(gè)工單，由于工單編號(hào)不同，工單計(jì)數(shù)累加。

第四條加班工單:由供應(yīng)商生成的狀態(tài)為“加班拒絕”的工單。

第五條加班工單數(shù)量:狀態(tài)為加班被拒絕的供應(yīng)商生成的工單編號(hào)的數(shù)量。

第三章工單管理辦法第一節(jié)加班工單管理規(guī)則第六條加班工單升級(jí)至JD.COM仲裁。

JD.COM有權(quán)根據(jù)客戶投訴給出解決方案，由此產(chǎn)生的費(fèi)用或損失由供應(yīng)商承擔(dān)。

超過(guò)3小時(shí)不回復(fù)，會(huì)因?yàn)槌瑫r(shí)后不處理而自動(dòng)被拒。

工單時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算要求如下:當(dāng)日9:00-21: 00派發(fā)的工單(從派單時(shí)間開(kāi)始，至當(dāng)日21:00結(jié)束；第二天9: 00開(kāi)始計(jì)數(shù)，時(shí)間累計(jì))；當(dāng)日21: 00后、次日9: 00前下發(fā)的工單(從次日9: 00開(kāi)始計(jì)算)。

第二節(jié)工單回收率管理規(guī)則第七條考核內(nèi)容:工單回收率(某段時(shí)間內(nèi)同一供應(yīng)商短碼對(duì)應(yīng)的不及時(shí)工業(yè)工單數(shù)量占該供應(yīng)商工業(yè)工單總數(shù)的比例)。

處理率=1。

第三方系統(tǒng)加班未處理的工單數(shù)量(見(jiàn)VC系統(tǒng)拒絕原因欄)/工單總數(shù)量。

第八條。

評(píng)估頻率:月度評(píng)估(每月1日進(jìn)行一次新的評(píng)估)。

第四章附則第十條供應(yīng)商的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效前的，適用本管理規(guī)則。

如果發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

第十一條JD.COM可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則，并以公告形式向供應(yīng)商公布。

第十二條供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和其他規(guī)范性文件。

涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為。

，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。

如果本規(guī)則沒(méi)有規(guī)定，JD.COM有權(quán)酌情處理。

但是，JD。

COM對(duì)待供應(yīng)商的方式并不能免除他們的法律責(zé)任。

供應(yīng)商在JD.COM的任何行為應(yīng)遵守與JD.COM及其關(guān)聯(lián)公司簽署的所有協(xié)議。

本規(guī)則第十三條指供應(yīng)商與JD.COM簽訂的產(chǎn)品購(gòu)銷協(xié)議。

第十四條本規(guī)則于2022年9月30日發(fā)布，自2022年10月7日起施行。

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