淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置?旺旺滿意度是什么?

                   在淘寶平臺上，客戶使用旺旺聯(lián)系賣家。無論是售后問題還是產(chǎn)品咨詢問題，都可以在旺旺上和客服聊天溝通。溝通結(jié)束后，賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查。1.如何設(shè)置旺旺的滿意度？打開聊天窗口，點(diǎn)擊“提醒評價(jià)”發(fā)送邀請。評價(jià)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家子賬戶管理監(jiān)控查詢服務(wù)評價(jià)，篩選時(shí)間和客服分組，然后顯示買家評價(jià)內(nèi)容。2.什么是旺旺的滿足感？1.淘寶旺旺滿意度是指所有咨詢過賣家的買家對賣家服務(wù)的評價(jià)，不管有沒有訂單，都不低于70%。平臺會在淘寶和旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評價(jià)提示，買家點(diǎn)擊即可。評價(jià)次數(shù)不足30次的，每24小時(shí)評價(jià)一次。2.3分鐘人工回復(fù)率是指每天早上923點(diǎn)買家咨詢賣家的時(shí)間。如果賣家在3分鐘內(nèi)沒有回復(fù)，將計(jì)入考核，不低于90%，否則視為不合格。3.郵件拒絕的點(diǎn)擊率。這就是賣家連續(xù)給買家發(fā)5條消息，平臺會提示是否拒收。如果買家點(diǎn)擊拒絕，會計(jì)入考核，通過率不高于5%。對于第二點(diǎn)，似乎有點(diǎn)不合適。比如冬天很多賣家晚上23點(diǎn)才開門，有的中午休息。這個(gè)怎么樣？而且這個(gè)考核點(diǎn)要看完才算。如果賣家因?yàn)橥ｋ娀蛘咂渌虿荒芗皶r(shí)在線回復(fù)買家，也會算在考核里，或者冬天太冷，晚上8點(diǎn)就困了，還睡不著？這些行為平臺已經(jīng)涉嫌強(qiáng)賣。例如，在現(xiàn)實(shí)中，管理方干預(yù)商店何時(shí)開門和關(guān)門，也干預(yù)經(jīng)營者的行為和做法。原因是什么？3分鐘人工應(yīng)答率的計(jì)算邏輯:3分鐘內(nèi)30天應(yīng)答輪次/30天人工應(yīng)答輪次總數(shù)。a、考核期內(nèi)累計(jì)輪次不足100輪的，不予考核。(很容易超過100篇。b .考核期:最近30天的上午9: 00和下午23: 00為考核期，其余時(shí)段不考核。(賣家再累再困也要操作到晚上23點(diǎn)。c .回合定義:買方咨詢賣方人工客服回復(fù)，為對話回合。詳細(xì)來說，每當(dāng)同一個(gè)買家給賣家發(fā)消息，賣家必須在3分鐘內(nèi)回復(fù)；否則，即使沒有回應(yīng)，對圖片和表情的回復(fù)也會被視為回復(fù)；賣家一旦回復(fù)，表示一輪，不低于90%。也就是說，在一個(gè)買家和賣家聊天交流的過程中，按照20回合計(jì)算，賣家在3分鐘內(nèi)必須回復(fù)不少于18次；否則，這是違反規(guī)定的。咨詢了幾個(gè)客服，都說就算賣家不在線，買家發(fā)詢盤，也沒有回應(yīng)。機(jī)器人回復(fù)不在列表中，因?yàn)楸仨毞峙浣o人工客服，不回復(fù)視為非法。另一個(gè)分析，如果再來一個(gè)人，說60輪，58個(gè)3分鐘回答，按照計(jì)算邏輯，回答率是3分鐘回答的76除以總輪數(shù)的80，比例是95%，就合格了。當(dāng)然，賣家也不應(yīng)該因此而毫無意義的回復(fù)買家。比如買家說等我5分鐘，我就開電腦。在這種情況下，沒問題。沒必要回復(fù):好吧，嗯。當(dāng)然，每個(gè)人的溝通方式不一樣，有的人覺得啰嗦，有的人覺得服務(wù)好。所以強(qiáng)迫賣家回復(fù)買家，依靠所謂的各種規(guī)則來懲罰賣家，必將導(dǎo)致賣家對平臺的好感度下降，用戶流失。按照上面的方法，你可以設(shè)置旺旺滿意度，也就是對于這次談話，客戶是否滿意，如果滿意，選擇滿意，如果不滿意，選擇不滿意。這個(gè)數(shù)據(jù)對賣家來說很重要，會影響店鋪的燈塔評分。淘寶旺旺推廣需要錢嗎？如何推廣旺旺？哪里可以找到淘寶旺旺信息？淘寶怎么發(fā)旺旺消息？淘寶旺旺的回復(fù)率是怎么統(tǒng)計(jì)的？有幾關(guān)？                

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