快手電商客服工作臺有什么功能?怎么用?
幕思城子清樓主|2023-03-29|18:30|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:22
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主要變化有:原“不自動掛起”狀態(tài)更名為“在線”狀態(tài);將商家的客服設置為“掛起”狀態(tài),正在進行的客服將繼續(xù)接收。
新買家(最近72小時內(nèi)沒有咨詢過客服)的查詢不會被分流到客服,但老客戶(最近72小時內(nèi)咨詢過客服)的查詢?nèi)詴确至鞯娇头?/p>
所以有商家設置暫停的情況,但還是會有老客戶咨詢進線。
同時,商家設置客服“離線”狀態(tài)后,正在進行的會話結(jié)束,如果正在咨詢的買家重新發(fā)送消息,會被分流到其他不自動掛機的客服。
新買家(無論新舊)的咨詢不會被轉(zhuǎn)移到此客戶服務。
同時,該權(quán)限支持客服管理員在客服管理、管理工具、實時管理、客服監(jiān)控中查看客服子賬戶的登錄日志。
在客服工作臺中,排隊號,排隊列表,添加用戶的排隊原因,以便客服了解用戶的排隊原因,實施相應的客服策略。
比如顯示【人工客服達到接待上限】,客服可以調(diào)整接待上限或者設置為在線狀態(tài),保證及時回復用戶。
在業(yè)務工作臺、客服管理、管理工具、實時管理、會話監(jiān)控、會話狀態(tài)之后添加用戶排隊原因,以便客服管理員查看原因。
客戶排隊情況可以通過調(diào)整客服子賬戶的接待狀態(tài)或者增加席位來解決。
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