抖音小店物流超時(shí)飛鴿機(jī)器人應(yīng)答能力升級

為了幫助Tik Tok商家更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升疫情環(huán)境下門店的接待效果，Tik Tok飛鴿機(jī)器人優(yōu)化了“異常物流”的咨詢解決能力；當(dāng)客戶訂單受疫情影響，物流在途時(shí)間超時(shí)時(shí)，機(jī)器人會根據(jù)客戶收貨地點(diǎn)、等待時(shí)間、客戶訴求等因素，引導(dǎo)客戶等待訂單或主動(dòng)申請售后；避免顧客因等待時(shí)間過長導(dǎo)致情緒升級，進(jìn)而做出差評或投訴店鋪；看詳細(xì)操作:一、要升級的能力有哪些？1.支持自動(dòng)訂閱疫情答包【疫情答包】，專門用于接待來自疫區(qū)的訂單客戶。

當(dāng)客戶的收貨地點(diǎn)和路線受到疫情影響，無法及時(shí)收貨時(shí)，機(jī)器人會自動(dòng)將答案包下的內(nèi)容回復(fù)給客戶；回答包中的回復(fù)內(nèi)容只對疫區(qū)訂單買家具有最高有效優(yōu)先級。

非疫區(qū)訂單買家不受影響，原店其他貿(mào)易包、普通包回復(fù)內(nèi)容保留。

2.優(yōu)化“運(yùn)輸超時(shí)”節(jié)點(diǎn)下的語音配置路徑:“機(jī)器人”、“場景解決方案”、“物流場景物流進(jìn)度”。

如果商店沒有修改原答案，默認(rèn)答案會自動(dòng)改為新的優(yōu)化答案；如果店鋪對原答案進(jìn)行了編輯，會自動(dòng)在這個(gè)場景中添加一個(gè)優(yōu)化的答案；3.支持“物流進(jìn)度”卡的配置(內(nèi)測中)。

商家可以在“查詢物流”場景中配置“物流進(jìn)度”卡片。

客戶查詢時(shí)，卡片會隨答案一起發(fā)送，同步告知客戶當(dāng)前包裹位置；由于功能還在內(nèi)測階段，部分客戶無論商家是否配置了“物流進(jìn)度”卡，都只能收到文字內(nèi)容，而不能收到卡片信息。

添加“要求退貨”卡，支持商家配置“要求退貨”卡，如果客戶有退款訴求，引導(dǎo)其進(jìn)行售后銷售銷售；這張卡只能在全自動(dòng)模式下觸發(fā)；二。

FAQ問:我能知道哪些客戶是疫區(qū)訂單的買家嗎？有數(shù)據(jù)板可以展示嗎？答:目前算法結(jié)合大數(shù)據(jù)和AI對進(jìn)來的買家群體進(jìn)行標(biāo)記，具體人群數(shù)據(jù)不會傳到商家。

問:這個(gè)函數(shù)支持測試窗口測試嗎？答:商家可以在測試窗口模擬在線對話的效果，可以通過測試窗口發(fā)送滿足超時(shí)狀態(tài)的測試訂單；Tik Tok小店如何推廣和引流？有哪些方法？在Tik Tok開一家小店需要開戶嗎？需要什么要求？在Tik Tok開一家小店需要商標(biāo)嗎？在Tik Tok開一家小店很難嗎？

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