申通快遞2022年雙11物流保障方案
809**1977 樓主 | 2023-04-01 | 18:30 | 發(fā)布在分類(lèi) / 店小蜜 | 閱讀:25
809**1977 樓主 | 2023-04-01 | 18:30 | 發(fā)布在分類(lèi) / 店小蜜 | 閱讀:25
申通快遞近日發(fā)布了2022年雙11的物流保障計(jì)劃,在客服、業(yè)務(wù)支持、運(yùn)力基礎(chǔ)設(shè)施、快遞員關(guān)懷等多個(gè)方面進(jìn)行了全面升級(jí)。
消費(fèi)者在平臺(tái)下單時(shí)可以選擇收貨方式。
對(duì)于需要送達(dá)申通的訂單,申通會(huì)主動(dòng)與客戶規(guī)范電信,按要求送達(dá)客戶供用戶簽收。
同時(shí),雙11期間,申通快遞將增加3000多名全職按需配送服務(wù)人員,還將對(duì)參與上門(mén)配送的網(wǎng)點(diǎn)和快遞小哥給予高額補(bǔ)貼。
此外,申通快遞在總部和各省分別成立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì),指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施;對(duì)于“按需配送”的包裹,會(huì)在面單上做特殊標(biāo)記,以區(qū)別于普通快遞;在配送過(guò)程中,會(huì)有智能外呼主動(dòng)聯(lián)系客戶,快遞員使用的應(yīng)用app也會(huì)特別標(biāo)注。
在業(yè)務(wù)服務(wù)方面,申通快遞持續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)“6.18”大促期間發(fā)布的KA客戶,進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、快速預(yù)售、快速攬收、優(yōu)先過(guò)戶等定制化解決方案。
以“預(yù)售提速”為例。
今年,這個(gè)項(xiàng)目的覆蓋范圍將從重點(diǎn)城市擴(kuò)大到全網(wǎng)。
在規(guī)模不斷提升的基礎(chǔ)上,保持95%以上的次日達(dá)率,“最終付款人”可盡快享受“分鐘級(jí)”送達(dá)。
產(chǎn)能方面,為迎接雙11戰(zhàn)役,沈陽(yáng)、遼寧、固安、廊坊、河北、重慶、河南鄭州、濟(jì)南、山東、青島等一大批核心城市樞紐,已經(jīng)在大促前投入運(yùn)營(yíng)。
比如目前申通最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心(河北固安),規(guī)劃產(chǎn)能超過(guò)700萬(wàn)件,直接輻射京津冀、東北、內(nèi)蒙古、山西等地區(qū)。
關(guān)于對(duì)快遞員的關(guān)懷和保護(hù),為了感謝快遞員的辛苦付出,鼓勵(lì)大家保證投遞效率,申通快遞在雙11期間將會(huì)拿出專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼,每天獎(jiǎng)勵(lì)10000名服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的快遞員。
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