直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范

10月14日，廣州市場監(jiān)管披露消息，廣州地方標準《直播電子商務(wù)營銷及售后服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)今日正式實施。

據(jù)了解，《規(guī)范》對虛擬主播進行了定義，并將其納入標準范圍，這是廣東省首個直播電子商務(wù)地方標準，有利于進一步推動直播電子商務(wù)新業(yè)態(tài)的共建共享，標志著廣州直播電子商務(wù)進入了規(guī)范化發(fā)展的新階段。

《規(guī)范》結(jié)合廣州實際情況，從營銷和售后兩個維度對開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、直播營銷平臺、直播工作室經(jīng)營者和商家的資質(zhì)、要求、責任和義務(wù)進行了界定，特別是對虛擬主播進行了界定，并將其納入規(guī)范范圍。

《規(guī)范》整合了直播平臺和MCN機構(gòu)的主體責任，如要求直播內(nèi)容應記錄并保存至少六十天，建立直播主體、主播、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)和商家的黑名單制度和退出機制，開展主播和商家的消費者滿意度調(diào)查，對簽約主播進行分級管理，對各級主播設(shè)置相應的培訓計劃和管理機制等。

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