抖音2023春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整通知

春節(jié)期間，Tik Tok小店平臺(tái)和全球平臺(tái)的商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇配送方式。

為此，Tik Tok做了如下規(guī)定:對(duì)于買家在2023年1月14日23:59:59(2023年2月2日)支付的訂單，Tik Tok賣家必須滿足以下發(fā)貨要求，除雙方另有約定外，以雙方約定為準(zhǔn)。

1.發(fā)貨時(shí)效調(diào)整春節(jié)期間，小店平臺(tái)商家和全球平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨方式:小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

平臺(tái)上參與春節(jié)活動(dòng)的商家，發(fā)貨時(shí)效要求以招商規(guī)則為準(zhǔn)。

【延期交貨】工具設(shè)置請(qǐng)參考《延期交貨限制設(shè)置用戶手冊(cè)》。

跨境全球購(gòu)(保稅模式)可以選擇訂購(gòu)春節(jié)期間不閉店的商品進(jìn)行正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨，也可以設(shè)置全國(guó)范圍的全店區(qū)域限售。

見:進(jìn)口保稅商家預(yù)售申請(qǐng):s & ophttps://byte dance . Fei Shu . cn/docx/DOX cn 4 bvfmaxdrkvqfl 06 uztzyy(1)正常交割時(shí)間的現(xiàn)貨交割方式同日常考核標(biāo)準(zhǔn)。

詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商家對(duì)2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59支付的訂單使用“全球(2)延遲發(fā)貨限制(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)”，發(fā)貨限制要求:最遲應(yīng)在2023年2月4日前完成發(fā)貨(商家在搖一搖店鋪平臺(tái)上傳真實(shí)有效的物流單號(hào))，未使用。

(3)預(yù)售模式發(fā)貨(跨境全球買家)對(duì)于符合條件的商家，平臺(tái)支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式、預(yù)售活動(dòng)時(shí)間、承諾發(fā)貨時(shí)間。

商家可自行設(shè)置，發(fā)貨時(shí)限可設(shè)置為215天。

具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

詳見全球購(gòu)商家發(fā)貨行為管理規(guī)則。

海外代收模式:消費(fèi)者付款后，在商家承諾的時(shí)限內(nèi)，可在訂單軌跡上查詢到包裹代收及倉(cāng)儲(chǔ)的信息；BBC保稅模式:消費(fèi)者付款后，在承諾的期限內(nèi)，可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流代收的信息。

2.收款時(shí)限調(diào)整(僅針對(duì)國(guó)內(nèi)商戶)。

2023年2月4日23:59:59，2023年1月14日00: 00: 00發(fā)貨的訂單，收件時(shí)限由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)，物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一次物流收件信息。

3.對(duì)2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59配送的訂單調(diào)整虛假配送判斷標(biāo)準(zhǔn)。

假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為:商家上傳訂單的物流號(hào)從第一次收件信息出現(xiàn)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)到第一個(gè)分撥中心到達(dá)/離開的時(shí)間，由24小時(shí)調(diào)整為120小時(shí)，商家上傳訂單的物流號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡中更新。

注:其他虛假出貨的判定標(biāo)準(zhǔn)不變。

具體可參考商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球購(gòu)平臺(tái)商家以【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。

溫馨提示:提前與合作的快遞核對(duì)春節(jié)停工時(shí)間，調(diào)整銷售節(jié)奏，在快遞停工前(重點(diǎn)是預(yù)售訂單的承諾發(fā)貨時(shí)間)將已生成和到期的訂單全部發(fā)出，避免春節(jié)積壓和客戶投訴。

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議事件)等原因，無法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息；商家可通過震店后臺(tái)保障中心發(fā)起不可抗力、客戶地址異?；蚩蛻粢笱悠诎l(fā)貨等類型的舉報(bào)，并提供相關(guān)證據(jù)。

經(jīng)平臺(tái)評(píng)估通過的，免于處罰或調(diào)整新的評(píng)估時(shí)限。

關(guān)于操作手冊(cè)，請(qǐng)參考報(bào)告中心的使用說明。

4.售后限額調(diào)整。

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)時(shí)，必須按要求回復(fù)消費(fèi)者發(fā)起的申請(qǐng)。

春節(jié)期間商家辦理時(shí)限調(diào)整如下:商家未點(diǎn)擊發(fā)貨的情況下，同日常規(guī)則，商家春節(jié)期間已點(diǎn)擊發(fā)貨的情況下:2023年1月14日23:59:59期間生成的售后申請(qǐng)2023年1月29日等待商家確認(rèn)的超時(shí)期限由2天延長(zhǎng)至10天。

2023年1月14日00: 00: 00至2023年1月29日23:59:59期間，約定售后申請(qǐng)退貨或換貨協(xié)議時(shí)，消費(fèi)者寄回商品的超時(shí)期限由7天延長(zhǎng)至28天。

2023年1月14日00:00:00 2023年1月29日23: 55。

消費(fèi)者上傳完退貨物流號(hào)，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)期限由7天延長(zhǎng)至21天。

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，消費(fèi)者在申請(qǐng)退款或換貨時(shí)上傳退貨物流號(hào)完成。

商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后退款或回郵操作的超時(shí)期限將由2天延長(zhǎng)至21天。

如果商家未按上述發(fā)貨、收款、售后處方要求處理訂單，平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)違規(guī)，Tik Tok平臺(tái)將按照【4.1 違反服務(wù)承諾】違規(guī)處理業(yè)務(wù)。

(跨境商家以【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則為準(zhǔn))5。

咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整(1)商家服務(wù)在線咨詢時(shí)間不變:8: 24(跨境商家9:0019:00)熱線咨詢時(shí)間不變:9: 18 (2)達(dá)人服務(wù)在線咨詢時(shí)間不變:上午8: 00、凌晨2:00(3在Tik Tok發(fā)貨后，快速退款升級(jí)為平臺(tái)規(guī)則。

商家常見問題。

在Tik Tok如何補(bǔ)償超時(shí)送貨？怎么上訴？在Tik Tok哪里可以看到送貨？交貨時(shí)間規(guī)則介紹

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