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    淘寶客服售后處理流程是什么?附聊天技巧

    胖臉猴就是我樓主|2023-04-06|10:48|發(fā)布在分類 / 活動策劃|閱讀:25

    淘寶上確實有很多人想做好售后客服,但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后流程。

    此外,他們還需要掌握聊天技巧。

    我馬上給你詳細介紹一下。

    1.處理昨天早班和晚班的售后表格,表格里登記了郵費和退款賠償。

    2.售后結(jié)束后,對退回的售后零件進行拆解,并在所有退回零件中進行登記。

    如果里面有小紙條,會及時處理。

    如果換貨,退回的部分會在旺旺上注明,掛號郵費會在表格上。

    3.有質(zhì)量問題的客戶要登記。

    4.處理售后和退回的零件,把當(dāng)天的郵費、賠償、退款抄成表格,當(dāng)天4點前送到財務(wù)部。

    5.每天下午5: 00前將換來的貨物登記成表,送財務(wù)部提貨,主管簽字,貨物打包送出。

    6.拆解所有退貨件,發(fā)送給淘寶售前客服,然后后臺處理退款售后管理。

    天天看發(fā)票問題,二次介入。

    如果有任何第二次干預(yù),請在表格中登記。

    如有發(fā)票問題,請財務(wù)部開具發(fā)票,調(diào)解客戶退款,留言上傳單號。

    7.售后保存好所有更換商品的藍單,登記一個表格,月底把表格送到財務(wù)部。

    8.如果丟失的零件是通過快遞遞送的,制作一份丟失零件的報告并交給收件人。

    每件快遞丟失的部分都要填表,快遞財務(wù)部門每個月都會返還結(jié)算。

    9.如果有客戶開具發(fā)票,10天內(nèi)做好表格,統(tǒng)一送到財務(wù)部開具發(fā)票。

    開完發(fā)票后,在訂單上留下客戶編號和備注。

    聊天技巧:1。

    作為一名淘寶售后客服,首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒。

    你來找售后客服溝通,遇到的大多是讓買家不開心或者不滿意的事情,比如商品破損,質(zhì)量不滿意等等。

    這時候首先要安撫客戶的情緒,但不是一味的安撫,而是提出解決方案,直到客戶滿意為止。

    2.而且我們的服務(wù)態(tài)度也不錯,讓客戶覺得我們很重視她的問題。

    如果我們態(tài)度不好,客戶肯定會更加不滿意,不利于我們的溝通和解決問題。

    所以,學(xué)會軟化自己的說話或表達方式是很重要的。

    3.客戶之所以來找你,肯定是因為不滿意。

    所以,我們首先要了解客戶的需求。

    比如商品物流過程中出現(xiàn)破損,那么我們可以向客戶說明,因為物流問題造成的破損,我們會和物流公司溝通加強包裝。

    真的很抱歉,我們會馬上給您送一個新的。

    同時,為了表達我們的歉意,我給你一張10元的優(yōu)惠券作為補償。

    希望能得到你的理解。

    只要是真心想解決問題的客戶,都會接受。

    4.處理問題的時候也要提高效率,不要讓顧客有等待的感覺,這樣會進一步降低顧客的購物體驗。

    所以我們要盡可能的幫助客戶,這樣當(dāng)他們提出問題的時候,他們也會感覺到被重視。

    如果有其他意外,記得及時打電話,讓客戶覺得你很擔(dān)心她。

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