淘寶客服后臺(tái)怎么配置?操作步驟詳解

由于疫情等影響，物流相關(guān)配送查詢(xún)不僅是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，也是困擾商家的工作之一。

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，如何快速準(zhǔn)確地回答消費(fèi)者的問(wèn)題，不僅可以提高工作效率，還可以增加消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

所以淘寶平臺(tái)和菜鳥(niǎo)一起推出了這個(gè)疫情查詢(xún)工具。

然后淘寶客服可以發(fā)查詢(xún)。

客服后臺(tái)怎么配置？產(chǎn)品能力:1。

目前的功能只對(duì)客戶(hù)服務(wù)開(kāi)放。

客服可以根據(jù)地址/訂單查詢(xún)零件是否可以正常派送，并以卡片的形式發(fā)給消費(fèi)者。

如果零件無(wú)法派送，可以告知消費(fèi)者零件無(wú)法派送的原因。

2.目前可查詢(xún)快遞公司:大云/中通/童淵/申通/吉圖/蘇寧/郵政/Uc/德邦，其他快遞公司正在陸續(xù)接入；3.后續(xù)商家可以根據(jù)自己的需求(在后續(xù)會(huì)上)看是否對(duì)消費(fèi)者開(kāi)放自助。

操作1、客服后臺(tái)配置特別說(shuō)明:請(qǐng)?zhí)崆跋螺d牛倩最新版本到9.11.01N1，配置入口:新版牛倩工作臺(tái)客服接待工具可以發(fā)送查詢(xún)，點(diǎn)擊發(fā)送查詢(xún)?cè)O(shè)置。

操作分兩步:1)第一步:在新的物流項(xiàng)中添加我店目前使用的快遞合作伙伴，注意支持大云/中通/童淵/申通/極兔/蘇寧。

【如果不在9家快遞公司，說(shuō)明還在訪(fǎng)問(wèn)】2)第二步:確認(rèn)【牛倩工具】的狀態(tài)是否已經(jīng)生效，設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。

第二，商人可以在牛倩這邊使用它。

1.點(diǎn)擊牛倩牛倩工具欄進(jìn)入“可調(diào)度查詢(xún)”入口，右側(cè)可以調(diào)出可調(diào)度查詢(xún)。

2.分別支持按順序查詢(xún)和按地址值查詢(xún)。

1)支持用戶(hù)自定義地址輸入。

2)將顯示不可發(fā)貨的訂單。

3)輸入上述信息后，點(diǎn)擊查詢(xún)。

查詢(xún)結(jié)果支持一鍵“發(fā)送給消費(fèi)者”，并顯示消息卡片。

向消費(fèi)者發(fā)送1: 1的B面卡片顯示特殊說(shuō)明。

這里的快遞公司默認(rèn)和有收件工具配置的快遞公司一樣，但是可以更改；2.目前顯示已連接的快遞公司，其他快遞公司正在陸續(xù)連接。

3.消費(fèi)者收到了顯示卡。

我理解這里和消費(fèi)者反饋可能有兩種情況，一種是可交付的。

另一種是不投遞，不投遞留言卡會(huì)顯示不投遞的原因。

特別說(shuō)明2:目前已知無(wú)法到達(dá)的原因如下。

快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，商家可以有針對(duì)性的了解:1。

由于自然災(zāi)害，2。

快遞網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)，3。

臨時(shí)控制，4。

物流快遞停止，5。

地址超出快遞服務(wù)范圍，6。

由于疫情，地址無(wú)法送達(dá)。

3.問(wèn)答1。

問(wèn):為什么千牛搬家？答:目前版本暫時(shí)支持PC端，后續(xù)移動(dòng)端會(huì)滿(mǎn)足。

2.問(wèn):為什么我們店里的快遞公司不在里面？答:目前可以查詢(xún)的快遞公司有:大云/中通/童淵/申通/吉圖/蘇寧/郵政/Uc/德邦，其他快遞公司正在陸續(xù)連接中。

淘寶客服分流規(guī)則的優(yōu)先級(jí)是多少？有什么規(guī)律？如何從淘寶客服聊天窗口發(fā)送大小文件？淘寶客服如何用操作步驟查看評(píng)估數(shù)據(jù)位置？有什么辦法嗎？

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