淘寶老年人專屬人工客服是什么?有什么特點(diǎn)?

截至2023年12月，中國(guó)60歲及以上老年人網(wǎng)購(gòu)普及率達(dá)到52.1%。

淘寶數(shù)據(jù)顯示，與經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的年輕人相比，退休老人的維權(quán)率僅為20%，低于平均水平。

為解決老人網(wǎng)購(gòu)問題，曾是雙11的淘寶今年將推出老人專屬人工客服，可以幫助用戶維權(quán)，為客戶退款。

此外，在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)藥師咨詢。

去年雙11開始前，淘寶APP已經(jīng)推出了“長(zhǎng)輩模式”，幫助長(zhǎng)輩掃除網(wǎng)購(gòu)障礙。

這種模式由三部分組成:簡(jiǎn)化信息、放大字體和引入語音助手。

長(zhǎng)者模式包括首頁和“我的淘寶”頁面，還將搜索、商品詳情頁面、訂單確認(rèn)頁面的內(nèi)容引入了時(shí)效的概念。

此外，淘寶APP之前還支持推出“拿藥瓶買藥”功能，通過淘寶APP首頁右上角的“淘寶上拍照”功能，識(shí)別具體藥品。

老年用戶可以拍攝藥盒的照片來搜索相同的藥物。

淘寶APP還會(huì)添加該藥的病種、用法、用量等用藥提示。

點(diǎn)擊提示的詳情頁可以看到相關(guān)的用藥禁忌，幫助用戶了解藥物信息。

淘寶還特別提醒，拿藥瓶買藥的功能主要是幫助消費(fèi)者找藥和認(rèn)識(shí)藥。

如果他們身體不適，建議盡快就醫(yī)。

同時(shí)要遵醫(yī)囑，千萬不要自己盲目找藥。

今年9月26日，淘寶官方宣布2022年正式啟動(dòng)天貓雙11商家注冊(cè)。

今年天貓雙11的折扣是每家店30050元。

雙11預(yù)售時(shí)間為10月24日晚8: 00，首賣時(shí)間為10月31日晚8: 00，11月3日24: 00，第二賣時(shí)間為11月10日晚8: 00，11月11日24: 00。

同時(shí)，今年淘寶天貓發(fā)布了12項(xiàng)商家舉措，涵蓋雙11商家運(yùn)營(yíng)的方方面面，服務(wù)商家備戰(zhàn)雙11。

在流量支持方面，今年雙11，淘寶直播推出了“雙11超播”激勵(lì)措施，向各類播出商家和人才提供冷啟動(dòng)流量激勵(lì)。

雙11的全周期淘寶直播，拓展了淘寶app的公共領(lǐng)域渠道，如首猜、主搜索結(jié)果集、關(guān)鍵詞等。

，為達(dá)人主播和商家的自播間提供更多免費(fèi)的公共領(lǐng)域流量。

在產(chǎn)品和服務(wù)方面，雙11的全周期阿里媽媽達(dá)摩板塊門檻向淘寶和天貓商家開放，幫助其精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。

淘寶與牛倩聯(lián)合推出客服績(jī)效、數(shù)據(jù)預(yù)警、促銷預(yù)測(cè)等免費(fèi)智能分析工具來幫助商家更輕松的參與雙11。

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