淘寶客服售后術(shù)語(yǔ)是什么?有什么技巧?
xm_卓瑪樓主|2023-04-12|10:48|發(fā)布在分類(lèi) / 多多規(guī)則|閱讀:27
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淘寶平臺(tái)上的客服也很多,但是對(duì)于售后客服來(lái)說(shuō),掌握一些常用的售后話(huà)術(shù)肯定是必要的,可以更有效的解決售后問(wèn)題,大大提高客服的工作效率。
那么條件是什么呢?1.我非常理解你的感受。
我理解你為什么生氣,但是我會(huì)和你有同樣的感覺(jué)。
請(qǐng)不要擔(dān)心,我很理解你的心情,我們會(huì)盡力為你解決。
4.如果我處在你的位置,我會(huì)和你現(xiàn)在有同樣的感覺(jué)。
5.這樣的事情給你帶來(lái)了不便。
6.如果我是你的情況,我也會(huì)覺(jué)得很委屈。
7.我非常理解你的感受。
請(qǐng)放心,我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
8.我真的能理解。
請(qǐng)放心,我們一定會(huì)盡快給你答復(fù)。
9.我聽(tīng)得出來(lái)你很著急。
10.我能感受到你的關(guān)心。
1.我能理解你很生氣。
讓我給你其他的建議。
你這樣認(rèn)為嗎?我能感受到你的失望,我可以幫助你。
13.我能感覺(jué)到這種情況確實(shí)給你帶來(lái)了不必要的麻煩。
14.如果是我,我也會(huì)很著急。
15.我和你有同樣的感覺(jué)。
16.這件事真的挺氣人的。
17.你好,很抱歉給你帶來(lái)這么多麻煩。
18.如果我是你,我也會(huì)非常生氣。
19.請(qǐng)冷靜下來(lái),給我?guī)追昼姇r(shí)間解釋原因。
20.你說(shuō)的很有道理。
我也有同感。
21.非常抱歉給您帶來(lái)不便。
我和你有同樣的感覺(jué)。
22.我能理解你的感受。
我馬上為你處理他們。
23.對(duì)不起,我們犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤。
非常抱歉。
24.很抱歉之前的服務(wù)讓你覺(jué)得不好。
這是我們需要改進(jìn)的地方。
25.很抱歉讓你如此擔(dān)心。
有什么訣竅?1.安撫客戶(hù)情緒,分析客戶(hù)顯性和隱性需求,然后提出合理建議。
如果可行,那我們就提出解決方案,然后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,也就是解決客戶(hù)的問(wèn)題。
2.有更好的態(tài)度。
來(lái)投訴的客戶(hù),心情肯定一直不好,所以我們的態(tài)度很重要,否則就是火上澆油。
當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定是穩(wěn)的,所以不要惡化我們和客戶(hù)的溝通。
3.動(dòng)作快點(diǎn)。
我們處理問(wèn)題的速度不僅讓我們的客戶(hù)得到尊重,也讓我們的真誠(chéng)提升到最高境界。
如果我們收到客戶(hù)的投訴,我們必須了解事情的全部,并適當(dāng)?shù)卮螂娫?huà)解決問(wèn)題。
4.多賠點(diǎn)。
接到客戶(hù)投訴后,大多是有損客戶(hù)利益的。
所以客戶(hù)投訴是希望得到賠償?shù)摹?/p>
上面我們也提到了隱形問(wèn)題。
客戶(hù)態(tài)度不好,但我們沒(méi)說(shuō)要賠償。
但是,我們需要了解情況。
支付更多的補(bǔ)償不僅能幫助我們解決客戶(hù)的問(wèn)題,還能讓我們的回頭客更加忠誠(chéng)。
5.更高水平。
很多客戶(hù)投訴后希望得到重視,但有時(shí)候我們解決不了這些問(wèn)題。
如果我們的高層領(lǐng)導(dǎo)表示慰問(wèn),問(wèn)題就更容易解決了。
如果可能的話(huà),我們的客服可以互相配合。
這些售后條款很常見(jiàn)。
想要更高效的服務(wù)消費(fèi)者,就必須掌握這些詞。
淘寶客服售后解決不了怎么辦?不處理怎么辦?淘寶客服后的工資怎么算?特例怎么算?淘寶如何解決售后退款?惡意退款怎么辦?
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