淘寶買家退貨退款都不接受，面對這種無理買家怎么辦？

淘寶店下午來了一個買家，說發(fā)給貨有問題，是次貨！買家提出的問題，店家認(rèn)為是產(chǎn)品特性決定上色，是沒有機器那么完美的。因此和買家說有問題的產(chǎn)品可以退款的，而買家卻以沒時間退貨，要給差評！溝通無效，應(yīng)該怎么辦？

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