淘寶店鋪付郵費(fèi)讓買家退貨被拒絕給差評(píng)怎么辦？

 顧客買個(gè)包郵的東西，沒有跟店鋪溝通和反饋，直接差評(píng)商品臟上面有頭發(fā)，讓她提供圖片也不配合。我賣的是進(jìn)口貨，廠家原包裝根本沒有拆封過，淘寶店鋪付郵費(fèi)讓買家退貨被拒絕給差評(píng)怎么辦？       

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