淘寶客戶申請僅退款，原因選擇發(fā)票問題要如何解決？

 淘寶客戶因下單后未領取優(yōu)惠券后，跟客服聯(lián)系說忘了領取優(yōu)惠券?？头亲尶蛻粼谑盏截浐舐?lián)系客戶再返現?？蛻羰盏截浐螅且头ㄟ^旺旺返5元紅包，但是因為客服是新手，在與客戶溝通過程中有提及到返現、客戶說要投訴我們申請了僅退款，退款原因選擇發(fā)票問題！我們也嘗試著跟客戶溝通，但是聽客戶的口氣，擺明是敲詐，現在打電話也不接，一直聯(lián)系不上！請問這樣的事要如何解決呢？請求各位幫忙一下！謝謝                

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