淘寶被發(fā)貨問(wèn)題投訴后該怎么辦?有什么懲罰?

賣(mài)家在淘寶上被投訴發(fā)貨問(wèn)題怎么辦？另外，也要知道淘寶發(fā)貨會(huì)有什么處罰。

我馬上給你介紹。

如果有消費(fèi)者投訴你的發(fā)貨問(wèn)題，你可以通過(guò)以下步驟處理:第一步:你可以去賣(mài)家中心，客服，投訴管理，查看詳情，點(diǎn)擊立即處理。

第二步:請(qǐng)核對(duì)投訴電話，是900開(kāi)頭還是250開(kāi)頭。

第三步:如果投訴號(hào)是250開(kāi)頭的投訴號(hào)，1。

如果你被消費(fèi)者投訴過(guò)，消費(fèi)者的訴求是催促發(fā)貨，你可以點(diǎn)擊投訴處理頁(yè)面，點(diǎn)擊立即處理，會(huì)顯示【我可以發(fā)貨】和【我不能發(fā)貨】。

具體操作流程請(qǐng)看詳情。

2.如果你被消費(fèi)者投訴，而消費(fèi)者的訴求是投訴商家，你可以點(diǎn)擊投訴處理頁(yè)面，點(diǎn)擊“現(xiàn)在處理”，顯示“我愿意解決”和“我解決不了”。

具體操作流程請(qǐng)查看詳情。

第四步:如果投訴號(hào)是900開(kāi)頭的投訴號(hào)，請(qǐng)自行檢查，確定是否存在違反發(fā)貨時(shí)間承諾的情況，違反發(fā)貨時(shí)間承諾的判斷標(biāo)準(zhǔn)和影響點(diǎn)。

如果有，請(qǐng)通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商，避免頻繁接觸。

在投訴成立之前，消費(fèi)者可以進(jìn)入:由我發(fā)起的投訴記錄，是對(duì)購(gòu)買(mǎi)的寶貝進(jìn)行管理。

天貓投訴服務(wù)記錄查看詳情取消投訴。

如未達(dá)成共識(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊【同意賠付】，投訴結(jié)束；如果不存在，點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證。

懲罰是什么？1.如果賣(mài)家被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，則視為延期發(fā)貨，淘寶停止扣分。

關(guān)于賣(mài)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，淘寶做出的處罰要點(diǎn)包括:非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分。

淘寶商城賣(mài)家承擔(dān)淘寶商城規(guī)則默認(rèn)義務(wù)后，每個(gè)自然周服務(wù)投訴成立率大于千分之三小于千分之五的，扣三分；每周服務(wù)投訴成立率超過(guò)5%，扣6分。

這種扣款看似不重，但畢竟扣了，多多少少對(duì)店家有些影響。

當(dāng)然，如果違規(guī)嚴(yán)重，淘寶也會(huì)采取下架、刪除商品等措施。

二。

賣(mài)方被投訴未按約定時(shí)間交貨。

對(duì)于同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一訂單的多次交易，淘寶將做出如下處罰。

1.同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一訂單產(chǎn)生的多次交易，其中一次交易被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨的，賣(mài)方應(yīng)向買(mǎi)方賠償買(mǎi)方實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品金額5%的違約金，但最高不超過(guò)30元。

比如買(mǎi)家在同一個(gè)訂單里買(mǎi)了5件寶貝，一件的付款金額是70元，那么就按200*5%=10元計(jì)算，賣(mài)家需要支付買(mǎi)家10元作為違約金。

2.對(duì)于同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一訂單產(chǎn)生的多次交易，多次交易被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨的，賣(mài)方還應(yīng)賠償買(mǎi)方所購(gòu)商品實(shí)際交易額的5%，但最高不超過(guò)30元。

舉個(gè)例子，一個(gè)買(mǎi)家在同一個(gè)訂單里買(mǎi)了五件寶貝，其中兩件分別以400元和300元付款，算下來(lái)就是400*5%+300*5%=35元。

最高賠付不得超過(guò)30元的規(guī)定，賣(mài)家只需要支付買(mǎi)家30元作為違約金。

三、賣(mài)家被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，淘寶會(huì)在同一買(mǎi)賣(mài)雙方后扣分。

1.如果同一個(gè)買(mǎi)家對(duì)同一個(gè)賣(mài)家的一個(gè)訂單進(jìn)行多次交易的重復(fù)投訴，淘寶會(huì)將其合并為一次投訴并停止處置，也就是說(shuō)賣(mài)家只需要承擔(dān)一次投訴。

2.不同買(mǎi)家對(duì)同一賣(mài)家訂單多次交易重復(fù)投訴的，淘寶將停止單獨(dú)扣分，賣(mài)家將被單獨(dú)扣分。

淘寶的發(fā)貨預(yù)警能力如何？怎么設(shè)置？淘寶發(fā)貨地點(diǎn)與實(shí)際不符嗎？怎么處理？淘寶批量發(fā)貨怎么做？淘寶發(fā)貨需要注意什么？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。