快手電商恢復(fù)商家延遲發(fā)貨主動賠付消費者服務(wù)

公告稱，隨著全國疫情的逐步減弱，社會各界已逐步恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

我們在此呼吁各商家完成超承諾發(fā)貨限時訂單的發(fā)貨。

并從2022年7月11日(周一)起，對責任超過承諾時限、延遲發(fā)貨的訂單，主動向消費者支付優(yōu)惠券。

相關(guān)支付費用將從商家的保證金中扣除。

公告稱，延遲發(fā)貨是指消費者付款后，商家未按約定時間完成發(fā)貨的行為，即商家未在承諾期限內(nèi)將訂單物流號上傳至Aauto快商店后臺，損害消費者權(quán)益。

同時，主動支付給消費者的訂單范圍主要是實物訂單，消費者在超過承諾時限后未能發(fā)貨將會被主動支付。

但是，以下訂單將被拒絕，并且不在賠償范圍內(nèi)。

平臺評估拒絕的延期訂單包括:疫情范圍內(nèi)的訂單；商家主動延遲向平臺申報，審核通過的訂單。

值得注意的是，如果在疫情豁免公告區(qū)申請延遲送達并報告，或者因其他原因，且被批準的，不在延遲送達主動賠償范圍內(nèi)。

同時，建議商家朋友在疫情好轉(zhuǎn)后及時發(fā)貨，并與消費者保持聯(lián)系，安撫其情緒，避免升級為投訴。

2022年7月11日起恢復(fù)延遲發(fā)貨主動支付服務(wù)。

7月11日之前的訂單不予回款，但可能采取其他平臺規(guī)定的處置措施。

請要求商家按照承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨，否則商家責任未發(fā)貨將主動賠付消費者。

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