淘寶客人催發(fā)貨怎么回復(fù)?工單怎么處理?

消費(fèi)者一定很喜歡這個寶貝，很期待。

所以商家提前發(fā)貨可以讓消費(fèi)者滿意。

但是有些商家沒有這么快的速度。

于是，客戶催發(fā)貨。

我們應(yīng)該如何回復(fù)？1.如何回復(fù)催交？作為客服，一定要有耐心。

你可能會遇到一些買家覺得你的發(fā)貨時間太長，所以你要告訴對方，店里所有訂單都是按照付款的順序在xx小時內(nèi)發(fā)貨的。

可以送對方一個小禮物表示歉意。

通常情況下，大部分買家都會理解。

如果是確實(shí)很難服務(wù)的賣家，讓他申請退款，影響不大，或者你可能會給自己弄個淘寶延遲發(fā)貨的投訴。

二、如何處理催交工單1。

首先，你需要檢查訂單。

在這種情況下，您應(yīng)該首先檢查訂單的狀態(tài)，是否已經(jīng)發(fā)貨。

如果寶貝處于已發(fā)貨狀態(tài)，先檢查一下是不是系統(tǒng)更新有問題，時間滯后什么的，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨，但是買家這邊還沒有更新。

如果已經(jīng)發(fā)貨，可以看到買家下單的時間。

記得要善良。

2.閱讀訂單狀態(tài)后確認(rèn)訂單是否在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)，然后查看訂單是否在店鋪承諾的發(fā)貨期限內(nèi)。

如果還在發(fā)貨期，你要向買家說明在承諾的時間內(nèi)盡快寄出。

相反，客服寶貝們一定要耐心向商家解釋，然后告訴他們會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨。

3.聯(lián)系倉庫和客戶說明，安撫后要立即聯(lián)系倉庫了解情況，找出導(dǎo)致無法發(fā)貨的原因。

了解清楚后，如果是因?yàn)閺S家太忙，一定要告訴他們，保證在規(guī)定的交貨期內(nèi)把寶貝送到。

如果是缺貨，客服會按照淘寶付款但沒有貨來處理。

4.告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)出訂單，處于發(fā)貨狀態(tài)，需要人工下單發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告知買家訂單已經(jīng)發(fā)貨。

不要低估交貨的速度。

看似小問題，卻往往是客戶糾紛的焦點(diǎn)。

能早送就早送。

如果不行，就試著安撫顧客。

畢竟，顧客是上帝。

阿里小米催發(fā)貨有用嗎？阿里小米是什么？惡意淘寶刷流量怎么辦？怎么處理？淘寶訓(xùn)練點(diǎn)擊會怎么樣？被惡意點(diǎn)擊怎么辦？

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