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    淘寶買家惡意退款怎么辦?有哪些應(yīng)對(duì)措施?

    60期一五樓主|2023-04-23|18:16|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀:27

    淘寶店鋪運(yùn)營需要很多技巧,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放會(huì)遇到很多奇妙的客戶。

    總會(huì)有少數(shù)買家喜歡惡意退款。

    遇到巧妙的應(yīng)對(duì),會(huì)化解危機(jī),但應(yīng)對(duì)不當(dāng),就虧了。

    下面分享一下對(duì)策。

    一年總有幾次客戶被惡意退款,要么是惡意申請(qǐng),要么是買家聲稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題只要求退款,要么是你賣的是假貨/未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品只要求退款。

    這類客戶,一般是以下幾類人,要么專業(yè)退款,要么根據(jù)你客戶的身高申請(qǐng)退款。

    要么是職業(yè)吃貨/索賠人威脅扣分關(guān)店索賠,要么是同行/權(quán)利人。

    那么當(dāng)我們遇到類似的情況時(shí)應(yīng)該怎么做呢?首先,前提是無論如何,都不要妥協(xié)。

    因?yàn)檫@類人和他們一樣,都是團(tuán)伙作案,一般都有密切的交流。

    一旦一個(gè)人成功,其他人會(huì)迅速跟進(jìn),從而造成更大的損失。

    你為什么這么做?因?yàn)樘詫毢笈_(tái)負(fù)責(zé)糾紛處理的小二不負(fù)責(zé)查賬,所以即使你告訴我是你在買單,他也不會(huì)扣分刪評(píng)價(jià)。

    如果是職業(yè)吃貨索賠人申請(qǐng)退款,或者同行/權(quán)利方申請(qǐng)退款,一般都需要準(zhǔn)備檢測(cè)報(bào)告或者上游購買憑證,具體問題具體分析,甚至有些裁決還要到法院階段才能解決。

    大家一定要做好最后處理這件事的心理準(zhǔn)備,因?yàn)檫@是一場(chǎng)輸不起的糾紛。

    如果店家沒有現(xiàn)成的資料,可以找一些渠道準(zhǔn)備上面的分享,以后遇到買家惡意退款的時(shí)候可以幫到你。

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