淘寶買家已經(jīng)好評，又對商品有負面影響的追評，怎么辦？

我們賣的是電子鎖，買家沒安裝之前給了一個好評，安裝的時候鎖芯裝反了，然后出線不能取出機械鑰匙，他也不咨詢一下這個是什么問題，就直接給一個對寶貝有不良負面影響的追評，還有就是我們詳情頁從來也沒有介紹過鎖體是不銹鋼材質(zhì)的，他也追評說更坑的是鎖體根本不是不銹鋼的，全是鐵的的。請問這樣不符合實際的追評能夠請?zhí)詫毿《h除或屏蔽嗎？現(xiàn)在已經(jīng)影響商品的正常銷售了。                

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