淘寶買家以收到的商品不同為由投訴，該怎么辦

1、我們的產(chǎn)品有大有小款式，買家買的是大且最高的2米1高度款式，物流車放不下，發(fā)貨包裝是一大一下，收到貨反饋說收到小的且高度是1米67高；2、我跟物流核實重量是大款式的，打電話給派件員核實，說送貨的時候也是一大一下；3、買家從側(cè)面角度拍尺寸說是小款式的直徑，但是我按照買家的角度拍，尺寸沒有到那邊盡頭也可以拍出像買家這樣的照片，并且看不出另外一頭其實尺寸是沒有到盡頭量過來。因此為了核實更清楚，我們拍了一張正確的貼在柜子上面底部并且照片角度是可以拍的非常清楚尺寸是哪里量到哪里的正面照，讓買家按照我們的角度拍，買家說好，但是一直不拍，一直申請退貨退款，又改僅退款，想讓我們退大款式和小款式的差價，我們不可能會給他退款，要是投訴有勝算嗎？                

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