淘寶網(wǎng)貨不對板包賠服務規(guī)范

日前，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務標準》。

公告顯現(xiàn)，淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園、農(nóng)用物資下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“貨不對板包賠”服務;契合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“貨不對板包賠”服務標識，并對消費者實行該服務。

該規(guī)矩將于2022年7月6日正式生效。

首要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務標準》，規(guī)則了賣家準入/退出要求、服務要求以及消費者服務請求條件和舉證要求等。

據(jù)了解，該規(guī)矩適用于加入“貨不對板包賠”服務的淘寶網(wǎng)賣家。

“貨不對板包賠”服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“貨不對板包賠”標識的產(chǎn)品后，依照本標準建議服務請求的，賣家需實行服務許諾。

在賣家要求上，賣家須一起契合以下條件，可挑選“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”和“農(nóng)用物資”一級類目下指定敞開類目的產(chǎn)品加入“貨不對板包賠”服務，具體要求以“貨不對板包賠”入駐頁面為準。

若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應服務許諾。

在服務要求上，買家在服務有用期內(nèi)以“栽培種類不符/花樣不符”的原因建議服務請求的，賣家需在24小時內(nèi)呼應。

不呼應服務請求的默認達到服務請求，按服務請求中的約定直接退款給買家。

買家舉證“栽培種類不符/花樣不符”有用的，若 “栽培種類不符/花樣不符”的數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進行部分退款;若“栽培種類不符/花樣不符”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進行部分退款;若“栽培種類不符/花樣不符”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。

買家亂用本標準建議服務請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

此外，買家須一起滿意以下條件，方可請求“貨不對板包賠”服務：一、買家購買的產(chǎn)品含有“貨不對板包賠”服務標識。

二、買家簽收產(chǎn)品后90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)栽培種類不符或花樣不符等情況，需挑選“我要退款(無需退貨)”類型，并挑選“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“栽培種類不符/花樣不符”的退款原因建議服務請求;若逾期未建議，則依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)則進行處理。

在舉證方面，買家可提供什物相片，證明其與產(chǎn)品詳情頁或賣家許諾(包括但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊際鋸齒狀、樹干顏色、花卉顏色等)貨不對板情況事實。

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