淘寶售后問題分為哪幾種?具體該怎么處理?
a5307227樓主|2022-03-05|11:12|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:8498
a5307227樓主|2022-03-05|11:12|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:8498
2、顧客催促/物流問題購買者反映物流沒有更新,首先要說明為什么貨物慢如果是快遞公司的原因,與快遞公司協(xié)商賠償,與購買者協(xié)商退款、更換或贈送禮補償,保證購買者得到滿意的回答1.簡潔明了的回答縮短與顧客交流的時間,與顧客交流時不要磨練,回答問題時盡量簡潔明了,我們能做的是顧客的疑問2.節(jié)省客戶時間回答客戶時,節(jié)省時間,不要浪費時間在產(chǎn)品上3.快速回答我們回答的時候盡快回答,回答的時間很快就會讓顧客感到重視我們在回復(fù)時可以親切地問候“對不起,等了很長時間”一系列的語言,只要讓顧客感到熱情和重視就可以,我們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆?wù)服務(wù)客戶時,需要保持誠實周到的服務(wù)態(tài)度你知道淘寶的售后服務(wù)問題是什么嗎1、購買者抱怨或不滿如果購買者對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,售后服務(wù)必須首先安撫購買者的心情,詢問是什么原因淘寶售后服務(wù)率如何如何做好淘寶售后服務(wù)無論是開實體店還是開網(wǎng)店,都會遇到售后服務(wù)問題推薦閱讀:淘寶售后服務(wù)評估是什么核心指標是什么
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」