淘寶運費不合理怎么辦？商家責(zé)任有哪些？

在淘寶上面出售產(chǎn)品時也需要設(shè)置合理的運費，一般景象都是免費包郵的，可是一些特殊產(chǎn)品在外，假如運費不合理的話，那該怎么辦呢?

商家的職責(zé)有哪些呢?

1、先跟賣家溝通，假如的確是有質(zhì)量問題賣家是應(yīng)該承擔(dān)退貨運費的，假如的確存在質(zhì)量問題可是賣家又不肯出運費，那就投訴維權(quán)吧，前提是寶物的確是有質(zhì)量問題哦!2、要么就挑選換貨，其實生意也就是圖個高興，換到稱心的寶物就能夠了，由于網(wǎng)絡(luò)交易本來就有這個看不見實物的缺點，賣家那么多，難免查看不到位，終究拿到我們可心的寶物就好了。

商家職責(zé)有哪些?

1、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題a.買家收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，例如新買的衣服，收到手有污漬、破損、不對稱等問題。

b.顧客運用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題，例如：衣服洗后嚴(yán)重縮水，褪色等問題。

2、商家發(fā)錯貨需承擔(dān)退貨運費買家收到的商家與下單的產(chǎn)品顏色、外觀不一樣等，例如：客服下單的褲子是白色的，結(jié)果收到貨是黑色的。

3、過度許諾a.許諾功能：例如：手鏈、耳釘這類飾品本身比較簡單褪色，而且每個人體質(zhì)不一樣，有些人可能會過敏，其實本來不算是質(zhì)量問題，但商家為了招引買家許諾：褪色過敏，全額退款。

只需是你給出的許諾，那么一旦有買家由于這個原因請求退貨退款，運費就必須由你承擔(dān)。

所以，我們在運營過程中，盡量不要過度許諾買家，避免造成不必要的售后膠葛和投訴。

b.許諾運費狀況一：退貨包運費針對一切買家退貨包運費是拼多多平添聯(lián)合商家給到符合條件的用戶的額定服務(wù)，所以同一個產(chǎn)品有的買家能夠看到標(biāo)簽，有的看不到，這很正常。

看到不標(biāo)簽的買家是由于他暫時未達到相應(yīng)的條件，所以當(dāng)買家來詢問是否有退貨包運費是，不能由于自己買了退貨包運費的服務(wù)就許諾買家。

只需你說有，若買家退貨，即便他未達到相應(yīng)條件，你也要給他退運費。

狀況二：超過退貨包運費補助部分運費退貨包運費只賠付兩地多家快遞公司的最低首重運費，超過補助部分的運費按理說屬于買家本身原因請求退款的，則是由買家自己承擔(dān)，商家原因請求退款則由商家承擔(dān)。

這點是需要提早和買家說清楚的，若沒有說，默許退貨包運費是退全額運費，就等于向買家許諾了運費。

一旦補助金額低于買家實踐退貨運費，那就算買家無理由退貨，運費商家也要承擔(dān)。

狀況三：其它許諾退運費的場景只需你許諾了買家會退貨運費，那就要按照你的許諾執(zhí)行，所以一定要切記，不要過度許諾。

4、商家本身失誤同意退貨退款，但卻沒有向買家闡明運費不支持順豐、郵政、到付等狀況。

店鋪不收到付件，但卻沒有提早告訴買家，這樣也算是商家的職責(zé)，你能夠在談天頁面或者是退貨地址向顧客闡明拒收到付件，且保證吊牌完整，不影響二次出售。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。