淘寶買(mǎi)家收貨后直接申請(qǐng)退款我該怎么處理呢？

買(mǎi)家收到貨沒(méi)和我們溝通，直接以質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨退款，旺旺不回電話(huà)不接，申請(qǐng)的留言為材質(zhì)不好，疑似假貨。本來(lái)想直接拒絕，但是淘寶提示買(mǎi)家信譽(yù)良好，享受極速維權(quán)服務(wù)，拒絕小二就介入，我們的產(chǎn)品是絕對(duì)正品，有品牌商的授權(quán)書(shū)，是進(jìn)口產(chǎn)品，有海關(guān)報(bào)關(guān)單，如果小二介入需要提供什么證據(jù)？如果要發(fā)票的話(huà)，發(fā)票是廠家的發(fā)票，還是代理商開(kāi)具的發(fā)票？

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