抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”

經(jīng)過用戶調(diào)研，抖音平臺(tái)決議在售后審核流程、客服響應(yīng)效率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等退換貨效勞方面重點(diǎn)優(yōu)化。

據(jù)理解，但凡簽約“安心購”的商家，必需提供以下5項(xiàng)效勞：“正品保證”和“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯(cuò)，下單即是正品，簽收七天內(nèi)均可無理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時(shí)到賬，買錯(cuò)、買多不要緊，一鍵操作立即“回血”;“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門取件”讓用戶售后輕松退貨，不用墊付根底運(yùn)費(fèi)，也不用出門寄件，省錢又省力。

此外，還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選效勞，讓用戶收貨更及時(shí)。

此外，針對生鮮和美妝類商品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”效勞。

在對線上購物的傳統(tǒng)認(rèn)知中，生鮮易腐易壞，美妝有過敏風(fēng)險(xiǎn)，兩類商品一經(jīng)售出難以售后，用戶下單時(shí)常常有所顧忌。

截至目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已效勞超18萬人次。

該商家開通了“美妝過敏包退”效勞。

用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內(nèi)即經(jīng)過退貨申請，用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

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