淘寶惡意買家以質(zhì)量問題為由申請僅退款我提供不了證明該怎么辦?
152****6997樓主|2019-12-24|19:00|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:7828
152****6997樓主|2019-12-24|19:00|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:7828
買家拍了一套越野射燈(價值1160元)收到貨后說配件中的遙控器和控制器不能用(沒有拍圖證明)。我已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了一個過去(遙控器+控制器成本60元)過了二十多天時間,又說開關(guān)不能用,他自己檢查又說是是控制盒壞了(沒有圖片證明控制盒壞的,只拍了一個開關(guān)不亮的照片)。讓我補(bǔ)寄控制盒,我要求他把壞的寄回來換新,他直接以質(zhì)量問題為由申請僅退款1160元。60元的東西壞了肯定不可能退1160元,所以我拒接了,最后申請?zhí)孕《槿耄F(xiàn)在淘小二要我提供進(jìn)貨發(fā)票、代購小票和海關(guān)證明 ,否則會退款給買家。因?yàn)槲疫@個是工廠拿貨的,沒有這些東西,一直想找淘寶人工服務(wù)問問,在賣家服務(wù)中心和自助服務(wù)地方找不到人工服務(wù)的入口,想問一下。買家沒提供商品質(zhì)量問題憑證。而且我之前已經(jīng)補(bǔ)發(fā)過一個給買家,幾十元的一個東西問題,買家還是一直要求退全款申請售后,我沒有進(jìn)貨憑證,還聯(lián)系不到淘寶小二。我應(yīng)該怎么辦呢?
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