淘寶客人自身原因想要申請退貨得到小兒支持理由瞎選我該怎么辦？

事情是這樣的，有個客人買了雙鞋子，收到貨卻說不是真皮，但我們的鞋子材質(zhì)確實不是真皮，是超纖材質(zhì)，產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品詳情頁描述都說是超纖，參數(shù)因為沒有超纖的選項就選了其他材質(zhì)，詳情頁描述寫了是超纖，然后買家以商品材質(zhì)與描述不符為由申請退款，可以肯定絕對的產(chǎn)品標(biāo)題與詳情頁都沒有打邊球?qū)懹姓嫫ぶ惖淖盅郏緛磉@個退貨退款是可以退的，但是這個理由我們真的不想接受，她自己想買真皮的，但是我們這個材質(zhì)是超纖的，是買家自己沒看詳情，卻說我們欺騙消費者，說她購買的時候不告訴她，問題是她只問了尺寸并沒有問材質(zhì)，難道我們在她咨詢的時候先回復(fù)她說，我們這個不是真皮，親是不是想要真皮，要是想要真皮就慎拍哦？我們截圖產(chǎn)品詳情描述和參數(shù)給她，她開始沒說話，后面竟然把其他客人的評價找來，因為是超纖的材質(zhì)，跟真皮是很相似的，估計其他客人有的收到了，不懂看，也以為是真皮的，她說這個也是我們欺騙她，我真是罪了，客人的評價我們也有錯？而最令我不甘和氣悶的是，申請小二介入，材質(zhì)描述不符是要進貨發(fā)票那些的，我們是自產(chǎn)自銷哪里來的進貨發(fā)票，只有原材料進貨材料，小二判責(zé)竟然是我們證據(jù)不足，判處退貨退款，運費由我們承擔(dān)，承擔(dān)運費這一點錢不在乎，但是我真咽不下這口氣，所以的聊天記錄都說明這個客人就是在沒事找事，小二的判責(zé)不是助長了這種垃圾買家的焰氣，以后就會有越來越多垃圾買家效仿這樣來坑賣家，不過也是難怪要是沒有淘寶的規(guī)則處處維護這種買家，淘寶的風(fēng)氣怎么會這樣一直風(fēng)化日下呢？

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