淘寶雙十一退貨率是多少？如何減少退貨率？

因而其中不乏激動(dòng)消費(fèi)的人，所以在付完錢后沒多久就會(huì)后悔了，最終都會(huì)挑選退貨的。

那么淘寶雙十一退貨率是多少?

怎么削減退貨率?

2023年的雙十一全網(wǎng)出售額已經(jīng)達(dá)到2673.65億元，又創(chuàng)造了一個(gè)出售神話后悄悄褪去，但關(guān)于商家來說這只是另外一個(gè)開端，接下來快遞的忙碌和售后的壓力讓他們不能放松的，特別是雙十一的高出售額的一起也會(huì)伴隨時(shí)高退貨率，雖說60%+的退貨率是謠言，但保存估量平均在30%以上是有的。

淘寶雙十一怎么削減退貨率?

1、挑選要點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)首要便是挑選保護(hù)目標(biāo)了，以雙十一 大促營業(yè)額 100 萬+的店肆為例，這部分店肆顧客基數(shù)非常龐大，受人力、物力等的限制，許多時(shí)候是無法保護(hù)好一切顧客，因而商家要挑選出優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行要點(diǎn)保護(hù)。

商家要從顧客角度考慮他們是否真的需要這個(gè)產(chǎn)品，依據(jù)店肆以往的購買人群用戶畫像去匹配大促期間購買人群，用戶畫像的匹配度越高，則顧客真實(shí)需求程度越高，此類用戶便是要點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)。

相比新客，老客購買的產(chǎn)品時(shí)多會(huì)從實(shí)際運(yùn)用等方面考慮，因而店肆就能夠要點(diǎn)把有限的人力放在老客保護(hù)關(guān)心上。

2、個(gè)性化短信關(guān)心運(yùn)用短信的定向關(guān)心，能夠向用戶詳細(xì)介紹店肆產(chǎn)品的功能特色、運(yùn)用辦法，色差等的細(xì)節(jié)，幫助顧客更好的了解，從而使顧客有更大志愿留下產(chǎn)品。

在大促時(shí)，顧客購買時(shí)就可能并不是非常了解產(chǎn)品特性，在適宜時(shí)刻做出適宜的解釋能夠有效降低產(chǎn)品退貨率。

3、針對性物流關(guān)心通常狀況下，大促期間的物流環(huán)境是會(huì)嚴(yán)重惡化的，很多的訂單蜂擁而至，形成發(fā)貨、送貨環(huán)節(jié)高度的不可控，顧客更簡單在等候環(huán)節(jié)失去耐性。

因而針對大促，商家更需要在配送重要節(jié)點(diǎn)給顧客物流關(guān)心，提早的奉告產(chǎn)品運(yùn)送狀況，讓他們做好心理預(yù)備。

4、個(gè)性化包裹大促的惡劣物流環(huán)境也極簡單形成包裹的損壞，針對這個(gè)問題我們能夠?qū)Σ煌a(chǎn)品包裹給預(yù)備不同禮品來降低包裹破損后退貨率的。

5、其他辦法除了上述的幾種關(guān)心外，還有客服的交流、利益補(bǔ)償?shù)鹊霓k法。

客服在和顧客交流時(shí)就一定要耐性處理他們的問題，盡可能降低退貨的可能，適當(dāng)?shù)慕o予利益補(bǔ)償或是引導(dǎo)換貨處理。

針對高價(jià)值的客戶(高等級(jí)、高復(fù)購)商家也要適當(dāng)加大補(bǔ)償力度以款留客戶。

能夠多方面多辦法的給予客戶關(guān)心，提升客戶的體會(huì)始終是降低顧客退貨率的不二法門，商家也能夠在日常工作中摸索出更多的辦法的哦。

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