新開的淘寶網(wǎng)店客人退貨的時候將商品掉包了，我該怎么辦呢？

大家好，我是以個小賣家，做點線下代理的，前幾天有人在我這里買了三個CPU散片，收好貨以后以各種理由拒收，總價值是6500元。我們打電話及旺旺溝通他依然要退換貨。我們答應了，昨天快遞到了，一直放在哪里，我們打包，裝箱沒來的及看，今天打開看了，三個CPU全部都是損壞的。  然后打他的電話不接，換了同事的電話打過去，他旺旺發(fā)送消息說我們騷擾他。導致我們不敢于其溝通，給那邊的快遞員打電話我們都沒有開口說什么事情，他就一口咬定說是沒有調(diào)包，推卸責任。導致我們無法與買家交涉，遇到了以個非常專業(yè)的詐騙團伙。我們該如何是好？

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