淘寶惡意客人以差評(píng)要挾返款，我該怎么處理比較好呢？

因?yàn)楫a(chǎn)品有贈(zèng)品，買家就那贈(zèng)品說事開始因?yàn)轭伾?我們客服解釋了顏色隨機(jī)贈(zèng)送的。然后又因?yàn)榇笮〖m結(jié)我們也解釋了；因?yàn)橘?zèng)品不是定制都是偏大，產(chǎn)品本身質(zhì)量沒有問題我們客服因?yàn)榇笮☆伾珕栴}多次提出換，甚至答應(yīng)他去重買小點(diǎn)的給他。都不同意跟她旺旺聊天他多次拿差評(píng)說事。目的明確要錢說不給錢就直接差評(píng)。以上都有記錄為什么申訴失敗求指教？

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