淘寶發(fā)錯貨退貨誰承擔(dān)運費？啥時由買家承擔(dān)？

在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒有經(jīng)歷過這種大型活動，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時候會發(fā)錯貨，那么這時候買家要求退貨的話是誰承當(dāng)運費呢?

淘寶發(fā)錯貨退貨誰承當(dāng)運費?

賣家出郵費。

一般假如由于色彩、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導(dǎo)致的退換貨，都是能夠跟賣家來商議讓其來承當(dāng)運費。

假如是由于買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或產(chǎn)品介紹頁面闡明的)導(dǎo)致的退換貨，可是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，能夠通過淘寶官方店小二投訴。

啥時由買家承當(dāng)?

退貨運費由買家承當(dāng)?shù)臓顩r：“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無需闡明理由，但有一些特別產(chǎn)品除外。

其間包含顧客定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或許顧客拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化產(chǎn)品，交給的報紙、期刊等，還包含依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)并經(jīng)顧客在購買時確認(rèn)不宜退貨的產(chǎn)品，不適用無理由退貨。

顧客在退貨時，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回產(chǎn)品之日起七日內(nèi)返還顧客支付的產(chǎn)品價款，退回產(chǎn)品的運費由顧客承當(dāng)。

“辦法”要求商家出售產(chǎn)品有必要開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對收集的顧客個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息有必要嚴(yán)厲保密，不得泄露、出售或許不合法向他人提供。

未經(jīng)顧客同意或許懇求，或許顧客明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實，不論是賣家仍是買家，大家都有一個共識，那就是：賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，由賣家承當(dāng)退貨運費;而由于買家盲目購買，本身原因想要退貨的，應(yīng)該有買家來承當(dāng)退貨運費。

可是，許多買家硬說產(chǎn)品質(zhì)量有問題要求退貨，賣家卻不承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問題，這才簡單發(fā)生糾紛。

遇到退貨的問題能不能有一個嚴(yán)厲界定誰對誰錯的界限，并且讓這個界定更清晰、明亮，這才是解決退貨運費的根本途徑。

淘寶發(fā)錯貨的狀況下發(fā)生的退貨是由商家承當(dāng)運費的，由于這歸于淘寶商家這邊的過錯，假如商家不自動承當(dāng)這個運費，買家是能夠申請?zhí)詫毿《槿氲模敲催@時候小二也會要求商家承當(dāng)退貨的運費的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。