淘寶買家惡意差評，但是商家卻只能投訴一次？沒別的辦法嗎？

客人為了要優(yōu)惠來店自提，只因我們告訴她具體地址她沒看到，讓她找了好久，就給差評了。第一次得差評，投訴時也沒注意選擇了哪個類別，沒有地方上傳證據(jù)，結(jié)果投訴不成立，然后，再無法申訴第二次了嗎？這種情況怎么辦？

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新手開淘寶店，店開好了搜索不到店鋪，也沒有違規(guī)記錄什么的？