買(mǎi)家申請(qǐng)退款不退貨，怎么處理？

qaep旗艦店：1、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品收到之后立刻申請(qǐng)退款不退貨，如果我們不同意那么買(mǎi)家會(huì)一直這樣申請(qǐng)下去，拉低售后指標(biāo)，如果同意那么錢(qián)貨兩空，如果申請(qǐng)小二介入的話(huà)，交易是肯定會(huì)完成的，退款也肯定會(huì)關(guān)閉的，那么糾紛率對(duì)店鋪的影響就不是那么點(diǎn)錢(qián)能彌補(bǔ)的，基本上每個(gè)月都會(huì)碰到這種人，天貓客服要求我們商家收集證據(jù)，咋收集？買(mǎi)家的信息中只有一個(gè)地址是真實(shí)的，姓名電話(huà)全是假的，這種老手是肯定不會(huì)在旺旺上說(shuō)話(huà)的，請(qǐng)問(wèn)小二我們商家遇到這種事情應(yīng)該怎么處理？

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