淘寶買家以材質(zhì)描述不符申請退款，堅持不修改理由怎么辦？

         就是客人認為到貨和她看到的產(chǎn)品圖看起來顏色有差別，申請 材質(zhì)與描述不符的退貨退款?？腿嗽谖疫@里買了一雙鞋子讓朋友代收了，代收的那個人發(fā)微信照片給買的這個人確認，然后買的這個人說鞋子發(fā)錯顏色了拒收了，然后在我這里申請了退貨退款，原因為材質(zhì)與描述不符。但我們確實沒有發(fā)錯鞋子給她。代收人拍的照片明顯偏黃偏紅，光線效果也比較硬朗。我們的產(chǎn)品圖拍攝的光線類似白天晴天下外面自然的光線效果。不同光線下，表現(xiàn)的效果肯定是有差別的，色差差別也肯定是難免的。但客人通過代收人給的照片就一口咬定我們發(fā)錯顏色給她了，她不要了，而且申請了材質(zhì)與描述不符的退款，發(fā)消息跟她解釋，她也全部一概不理，靜默了。聽說這個退貨原因殺傷力很大，但我并沒有發(fā)錯顏色，客人又不顧解釋，我實在不知道該如何處理才好?？梢陨暾?zhí)詫毿《槿氩a(chǎn)品提供給第三方鑒定嗎？成功的概率怎樣？我該怎么辦才好？實在很苦惱客人的代收人通過微信發(fā)給客人確認的產(chǎn)品圖片：我的產(chǎn)品頁面圖片：                

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