拼多多客服好做嗎？客服要注意什么事項？

                    在運營拼多多店肆的進程中，店肆是必定要有客服的，咱們都知道有一個好的店肆客服會影響到店肆的銷量，那么拼多多客服好做嗎？拼多多客服好做嗎？拼多多賣家客服是拼多多店肆的專屬客服，主要任務(wù)是產(chǎn)品售前，客服需回答顧客對產(chǎn)品的各種問題，還有引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品，以及下單后的訂單狀況，物流問題等，并且處理產(chǎn)品退換貨等售后問題。拼多多渠道客服是拼多多渠道官方的客服，其服務(wù)對象是拼多多賣家和買家，比方回答賣家開店及運營進程和買家購買進程的各種問題，一起在買賣雙方發(fā)生膠葛時，介入處理協(xié)調(diào)他們之間的矛盾膠葛?？头⒁馐裁词马?？1、與客戶談天中制止呈現(xiàn)任何第三方渠道信息，一起也不允許呈現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，不然可能會遭到罰款10w保證金或下架店肆的處分。2、售前招待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶請求不想要、其它、協(xié)商一致退款等非質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，不然客戶一旦請求質(zhì)量退款就會計入質(zhì)量退款率。3、含蓄的回絕客戶要求延伸發(fā)貨時刻，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦發(fā)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。4、客戶要求指定快遞，補白贈品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系咱們補白，或他自己拍的時分自己補白訂單，不然便是默認(rèn)快遞。5、活躍招待、響應(yīng)客戶對話，回復(fù)超五分鐘時長延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達到80%以上。6、明日下午或晚上記得守時催未付款訂單，還藥做出點評解說。在這里提一點，拼多多客服要先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最要害的便是得去了解客戶的需求，然后再依據(jù)需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提高轉(zhuǎn)化的幾率，不然便是浪費時刻。                

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