快遞顯示已簽收，但天貓賣家沒收到買家退貨，怎么辦？

快遞天貓后臺(tái)顯示簽收了，但我沒有收到。昨天打官網(wǎng)電話和天貓客服電話，結(jié)果今天后臺(tái)的物流消息沒了。請(qǐng)問這種我是拒絕等買家處理還是直接介入呢？小二說幫我聯(lián)系客戶，但好像也沒有下文了。           

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