淘寶賣家申請僅退款，小二同意，怎么辦？

小店在阿里上一件代發(fā)，現(xiàn)在買家投訴說我們賣假貨，并且僅退款不退貨，請?zhí)孕《槿耄《挍]說，直接判定退款，現(xiàn)在小店和阿里巴巴該怎么辦？小二上面還有人管不？

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