淘寶客服砍價話術(shù)，議價技巧有哪些？

對淘寶客服來說，天然需求把握各種各樣的話術(shù)，比方說砍價的話術(shù)，把握了這些才能協(xié)助各位賣家們更好的應(yīng)對客戶，我馬上就來給我們分享。

1、淘寶客服感同身受客服站在客戶的視點(diǎn)去考慮，急客戶所急，了解客戶。

通?？蛻粲鰧?dǎo)費(fèi)事、問題時，一般都是比較煩躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“十分了解您、真的很了解您、換成是我也會跟您相同的感觸”。

這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服提到“馬上為您處理、必定查清楚給您一個滿意答復(fù)”等等。

2、淘寶客服多用“我”代替“您”淘寶客服本身便是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，天然會引起客戶惡感。

那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤解”，這樣從您到我的改動客戶心理也更舒暢。

3、淘寶客服懂得拒絕客戶提出的所有要求不是都能滿意，客服也要懂得怎么拒絕才能讓客戶滿意。

比方“小姐，我很能了解您的想法，但十分抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿意我會先把您遇到的狀況，反饋給相關(guān)部分，查驗(yàn)后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

”，先了解客戶再表明抱歉。

4、淘寶客服怎么表達(dá)等若因?yàn)樽稍兞刻鬅o法及時回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需求稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時刻了、請您稍等片刻”等等。

5、結(jié)束語必定不能少和客戶完結(jié)對話后，淘寶客服的結(jié)束語必定不能少，好的結(jié)束語讓人留下好的印象。

結(jié)束語可以是“希望下次有時機(jī)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，這樣還能提高回復(fù)率。

議價技巧有哪些?

客戶議價有2種狀況：榜首種，咨詢的榜首句話：”你產(chǎn)品好貴“;第二種，咨詢一直在問產(chǎn)品問題，客服回答快半小時了最后來一句”你產(chǎn)品好貴給我優(yōu)惠點(diǎn)我就買“兩種狀況要區(qū)別對待;榜首種：榜首句話就說貴的客戶，基本上看過價格被你的詳情頁、評價或許問我們上面的介紹已經(jīng)對你的產(chǎn)品了解的差不多了，沒有靜默下單是心里還有疑問，想聽你回答給一個購買的理由，他就會買。

這種客戶需求依據(jù)他的需求點(diǎn)從頭塑造產(chǎn)品的價值。

第二種：墨跡半響還議價的客戶，客服時刻很名貴的，當(dāng)陷入一問一答形式主動權(quán)已經(jīng)在客戶手上那個，你需求經(jīng)過問問題拿回主動權(quán)。

了解客戶的需求，客戶抗拒點(diǎn)、憂慮點(diǎn)，去引導(dǎo)或許拆解異議促進(jìn)成交。

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