天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么算?轉(zhuǎn)化率30正常嗎?
60期天天樓主|2022-10-05|10:48|發(fā)布在分類 / 拼多多店鋪管理|閱讀:93
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淘寶商家想了解店鋪的運(yùn)營情況,需要學(xué)會(huì)看淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率,分析淘寶店鋪的數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)對淘寶的運(yùn)營很有幫助。
那么如何看待淘寶的客服轉(zhuǎn)化率呢?淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么算?從客服的角度,主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):1。
咨詢轉(zhuǎn)化率=最終訂單數(shù)/詢盤數(shù);2.支付轉(zhuǎn)化率=最終支付筆數(shù)/訂單筆數(shù);淘寶客服轉(zhuǎn)化率30是正常的嗎?按照行業(yè)平均水平,80%的客服轉(zhuǎn)化率是很樂觀的現(xiàn)象,所以如果是30%的話,還是全缺。
以下是一些提高客服轉(zhuǎn)化率的小技巧。
1.在介紹產(chǎn)品的時(shí)候,我們需要專業(yè)的向買家介紹產(chǎn)品。
但是這個(gè)時(shí)候要注意,遇到不同的客戶,要用不同的詞。
當(dāng)我們遇到來這里的客戶,或者對此一無所知的客戶,我們可以通過專業(yè)的隸屬關(guān)系或者數(shù)字來證明我們的權(quán)威性。
當(dāng)然,經(jīng)過專業(yè)術(shù)語的解釋和介紹,我們也可以適當(dāng)翻譯一些術(shù)語,讓我們看起來更專業(yè)。
2.歡迎詞。
我們都知道的歡迎詞:親愛的, 歡迎光臨XX店!這時(shí)候就需要客服非常熱情的和買家打招呼。
一定要用表情。
一個(gè)可愛、調(diào)皮、熱情的表情最能緩解冷場。
買家總是喜歡最有人情味的店主。
我們還需要提醒你,回復(fù)要快,不要讓買家久等,盡量在10秒內(nèi)回復(fù)買家的問題。
這時(shí)候最好用我們的快速回復(fù)。
3.買家支付售后物流后,到了發(fā)貨售后階段,會(huì)出現(xiàn)各種問題。
我們處理售后的原則是不能急躁,不能罵,不能和買家吵架。
不管是不是我們的問題,首先是買家不滿意的購物體驗(yàn)。
我們道歉。
如果擺出這種態(tài)度,大部分買家還是能理解的。
只有火氣降了一半,事情才能進(jìn)行得更順利。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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