店鋪有訂單，買家基本信息都顯示了，就是手機(jī)號(hào)做了虛擬號(hào)碼處理，應(yīng)該怎么辦？

遇到虛擬號(hào)訂單的快遞面單如何打印及履約 ，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況選擇以下任一種方式打單發(fā)貨1、虛擬號(hào)的訂單如何發(fā)貨？ 遇到虛擬號(hào)訂單時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況選擇以下任一種方式打單發(fā)貨： ①使用淘寶網(wǎng)&天貓電子面單（原菜鳥電子面單），會(huì)將虛擬號(hào)（主號(hào)+分機(jī)號(hào)）完整呈現(xiàn)在電子面單上，并透出“智能號(hào)碼”標(biāo)識(shí)，方便快遞公司履約派件。

如何接入菜鳥電子面單點(diǎn)此查看。

https://www.yuque.com/qiumiao-awmpf/kb/uomd1q?

spm=service_hall.25034570.0.0.16cf3f35uuouY8#%20 ②如商家使用直連電子面單（包含但不限于順豐、四通一達(dá)、EMS、德邦），商家可以與合作的快遞公司確認(rèn)所使用的面單是否支持虛擬號(hào)（主號(hào)+分機(jī)號(hào)）完整呈現(xiàn)和履約。

如果不支持虛擬號(hào)（主號(hào)+分機(jī)號(hào)）完整呈現(xiàn)，可能影響快遞履約，建議商家如下操作： 1）在收件人詳細(xì)地址的開頭增加“【號(hào)碼保護(hù)中，配送請(qǐng)撥打xxxxxxxxxxxxx轉(zhuǎn)xxxx】”文案，以備注的方式將完整的虛擬號(hào)補(bǔ)充在電子面單上，并提供顯著標(biāo)識(shí)指引快遞員履約。

③如商家單量較少，也可以使用手工填寫面單的方式，將完整的虛擬號(hào)（主號(hào)+分機(jī)號(hào)）填寫在面單上，進(jìn)行打單發(fā)貨。

④商家或快遞員如需通過虛擬號(hào)聯(lián)系收貨人，可先撥打虛擬號(hào)11位主機(jī)號(hào)，并根據(jù)提示音輸入4位分機(jī)號(hào)，成功輸入分機(jī)號(hào)后可以聯(lián)系到收貨人，如遇忙音可重新?lián)艽颉?/p>

2、虛擬號(hào)會(huì)影響合并發(fā)貨嗎？ 如果客戶的訂單都是虛擬號(hào)碼保護(hù)訂單，且為同一個(gè)用戶、同一個(gè)收貨地址，則支持合并發(fā)貨。

如以上條件無法滿足，則會(huì)合并發(fā)貨失敗，需要商家分開發(fā)貨。

3、虛擬號(hào)如何撥打？ 支持直接撥打，虛擬號(hào)由11位主機(jī)號(hào)碼+4位分機(jī)號(hào)碼組成。

可先撥打虛擬號(hào)11位主機(jī)號(hào)，并根據(jù)提示音輸入4位分機(jī)號(hào)，成功輸入分機(jī)號(hào)后可以聯(lián)系到收貨人，如遇忙音可重新?lián)艽颉?/p>

注意：虛擬號(hào)存在有效期，不是永久有效的，如果虛擬號(hào)超時(shí)失效，商家可以申請(qǐng)生成新的虛擬號(hào)。

4、虛擬號(hào)可以發(fā)送短信嗎？ ①若商家需要直接通過短信聯(lián)系買家，需要使用官方工具訂購相關(guān)服務(wù)。

②快遞員派件可通過虛擬號(hào)發(fā)送短信直接聯(lián)系消費(fèi)者，無需訂購相關(guān)服務(wù)。

5、虛擬號(hào)是永久有效的嗎？ 虛擬號(hào)存在有效期，不是永久有效的。

目前虛擬號(hào)的有效期為在交易完成后的15個(gè)自然日內(nèi)，訂單未交易完成前虛擬號(hào)將一直有效（注：平臺(tái)可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整有效期）。

也可在已賣出的寶貝頁面查看具體失效時(shí)間。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1661333646235-image.png6、虛擬號(hào)過期如何申請(qǐng)？ 如果虛擬號(hào)超時(shí)失效，可以生成新的虛擬號(hào)。

可到：【賣家中心】-【已賣出寶貝】-【訂單詳情】-【收貨和物流信息】，進(jìn)行操作。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1641976772270-image.png7、開放平臺(tái)關(guān)于虛擬號(hào)的問題 淘寶開放平臺(tái)虛擬號(hào)解決方案公告點(diǎn)此查看；遇到虛擬號(hào)問題導(dǎo)致無法打單,需要服務(wù)商去開放平臺(tái)提工單處理。

8、我是手寫快遞面單發(fā)貨的，有影響嗎？ 對(duì)于手寫快遞面單，務(wù)必把虛擬號(hào)11位主機(jī)號(hào)及4位分機(jī)號(hào)填寫完整，以確保訂單正常履約。

9、虛擬號(hào)訂單出現(xiàn)號(hào)碼格式異常（如虛擬號(hào)截?cái)?，只顯示11位），怎么辦？ 需聯(lián)系目前使用的訂單系統(tǒng)工具商（如ERP、WMS等）或平臺(tái)客服解決，避免影響訂單履約。

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