客戶在店內(nèi)提問(wèn) 怎么不顯示？

賣家的主賬號(hào)可在千牛后臺(tái)設(shè)置訂閱問(wèn)大家的消息提醒，并進(jìn)行適當(dāng)回復(fù)。

目前不支持店鋪?zhàn)淤~號(hào)進(jìn)行此類操作。

一、如何設(shè)置接收千牛問(wèn)大家的消息提醒？賣家需在千牛消息中心訂閱接收問(wèn)大家的消息提醒，訂閱辦法如下：1）登錄PC端千牛-【消息中心】。

2）進(jìn)入【消息訂閱】-【店鋪】-【問(wèn)大家】點(diǎn)擊訂閱按鈕，然后重新登錄千牛即可。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1635232009109-lQLPDhrPDKf24jXNAmLNBPaw49-JJmteVGcBgHj76wAGAA_1270_610.png若訂閱消息后，仍未收到問(wèn)大家的提問(wèn)消息，建議排查以下幾個(gè)方面：1）若無(wú)消費(fèi)者提問(wèn)，則您不會(huì)接收到問(wèn)大家的千牛系統(tǒng)消息。

2）若有消費(fèi)者提問(wèn)，但您未接收到提問(wèn)消息，可能有以下情況：1、建議檢查和重新訂閱千牛的問(wèn)大家消息。

2、若該條提問(wèn)未被平臺(tái)審核通過(guò)，則該提問(wèn)不會(huì)通知到您。

3、目前千牛系統(tǒng)消息只保留7天，7天前的消息將不再展示。

二、如何對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)進(jìn)行回答？1）回答內(nèi)容不要涉及到色情、政治、辱罵、泄露信息等內(nèi)容哦。

回答一旦作出，無(wú)法支持修改或刪除。

2）考慮大部分用戶更期望看買家的回復(fù)，建議賣家在以下兩種情況下回答：1、對(duì)于不利于商品的提問(wèn)，要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答，也可以上圖來(lái)補(bǔ)充信息可信度（比如質(zhì)檢報(bào)告等）；2、超過(guò)1日沒有用戶回答的提問(wèn)，尤其這個(gè)商品下的問(wèn)答內(nèi)容較少時(shí)。

三、溫馨提示1、若回答內(nèi)容相似度過(guò)高或者未針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答（如：只是統(tǒng)一復(fù)制回復(fù)店鋪/商品的宣傳語(yǔ)或者感謝語(yǔ)等），則存在被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)。

若您的回答不展示，請(qǐng)自檢自查是否回答內(nèi)容存在相似度過(guò)高等情況。

2、淘寶賣家可在評(píng)價(jià)管理頁(yè)面查看店鋪收到的問(wèn)大家提問(wèn)和回答。

若有不良內(nèi)容可發(fā)起投訴，具體投訴辦法可點(diǎn)此了解。

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